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La maggior parte delle volte, Skype funziona. Ma a volte, ti imbatterai in un intoppo e scoprirai che Skype non può connettersi o altrimenti non funziona correttamente. Questi passaggi per la risoluzione dei problemi risolveranno i problemi più comuni di Skype, indipendentemente dal fatto che il microfono non funzioni o che l'altra persona suoni come un robot.
Se continui a scoprire che Skype non funziona dopo aver seguito questi passaggi, chiedi alla persona che stai contattando di scorrere anche questo elenco --- il problema potrebbe essere causato da loro.
1. Controlla il battito cardiaco di Skype
Prima di eseguire autonomamente la risoluzione dei problemi, è necessario verificare se il servizio Skype generale ha problemi. Se Skype non si connette o non puoi utilizzare una funzione Skype specifica, controlla il Pagina Skype Heartbeat .
Puoi anche accedervi dall'app Skype facendo clic sui tre punti Menù pulsante in alto a sinistra e aprendo il Impostazioni menù. Selezionare Aiuto e feedback dall'elenco a sinistra, quindi fare clic su Stato Skype per aprire la pagina nel browser.
La pagina del battito cardiaco ti informa sullo stato del sistema di Skype. Se ci sono problemi con l'infrastruttura di Skype, li vedrai qui. La pagina elenca anche i problemi recenti di Skype in basso come riferimento. Non puoi fare nulla per questi problemi --- attendi che Microsoft li risolva e prova a connetterti più tardi.
2. Rivedi le impostazioni audio di Skype
Se il tuo microfono Skype non funziona, puoi testare il microfono (e gli altoparlanti) nell'app. Fare clic sui tre punti Menù pulsante e scegli Impostazioni , quindi scegli Audio video scheda dall'elenco.
Per testare il microfono, parlaci dentro. Dovresti vedere i punti blu sotto Microfono muoviti mentre parli.
Se non vedi la barra del volume muoversi, fai clic sul nome del tuo microfono accanto a Microfono e seleziona un altro dispositivo. Continua a provare dispositivi diversi finché non vedi il movimento del cursore del volume quando parli. In un pizzico, puoi provare usando il tuo smartphone come un microfono improvvisato .
C'è anche la possibilità che tu abbia impedito alle app di utilizzare del tutto il microfono nel pannello Impostazioni di Windows 10. Per verificarlo, apri il Impostazioni app e visita il Privacy sezione. Sotto Autorizzazioni app nella barra laterale di sinistra, scegli Microfono scheda.
Qui, abilita il Consenti alle app di accedere al tuo microfono cursore e assicurati che Skype anche l'app ha il permesso. Se stai utilizzando la versione classica di Skype, scorri verso il basso fino a Consenti alle app desktop di accedere al tuo microfono e assicurati di avere anche gli slider master e Skype abilitati lì.
Nessun suono su Skype? Sullo stesso Audio video pagina delle impostazioni nell'app, assicurati di aver scelto gli altoparlanti corretti dal menu a discesa. Conferma anche di avere il volume a un livello udibile.
Clicca il Audio di prova pulsante sotto il Altoparlanti sezione e dovresti sentire il suono della chiamata Skype. In caso contrario, seleziona un dispositivo diverso dal Altoparlanti casella a discesa e riprovare.
3. Risolvere i problemi relativi all'hardware audio
Se stai giocando con le opzioni sul Audio video pannello non ha aiutato, dovresti esaminare il tuo hardware. Alcuni microfoni e cuffie dispongono di dispositivi di scorrimento del volume o interruttori di disattivazione dell'audio sui cavi. Pertanto, potresti aver spostato accidentalmente il cursore o capovolto l'interruttore.
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Inoltre, verifica che il microfono e gli altoparlanti siano collegati alle porte corrette. È possibile collegare i microfoni USB a qualsiasi slot USB, mentre i microfoni analogici devono essere collegati al jack audio corretto.
Nella maggior parte dei casi, la porta del microfono (ingresso) è rosa e il jack delle cuffie (uscita) è verde. Tuttavia, hardware audio diverso può talvolta utilizzare colori diversi.
Se stai utilizzando un computer desktop e il microfono non funziona quando è collegato al jack audio nella parte anteriore del PC, prova la porta audio sul retro del computer. Potrebbe essere necessario risolvi ulteriormente i problemi del microfono o risolvi i problemi audio generali di Windows 10 se niente qui funziona.
4. Modifica le impostazioni video di Skype
Supponendo che tu abbia una webcam, puoi controllarla dallo stesso Audio video pannello in Skype Impostazioni finestra. Qui dovresti vedere un feed di anteprima dalla tua webcam. Come per le opzioni audio, fai clic sul nome del tuo dispositivo in alto a destra per passare a un altro se hai installato più webcam.
Se la tua webcam è connessa e non la vedi in questa finestra, potrebbe essere necessario installa o aggiorna i driver di Windows per questo. Di solito puoi prendere i driver dalla tua webcam o dal sito web del produttore del computer.
Come con la risoluzione dei problemi del microfono, dovresti anche controllare le impostazioni sulla privacy di Windows 10 per l'accesso alla fotocamera. Visitare Impostazioni > Privacy e salta a Telecamera sulla barra laterale sinistra, sotto Autorizzazioni app .
Assicurati di avere Consenti alle app di accedere alla tua fotocamera abilitato, oltre a confermare Skype ha il permesso. Gli utenti desktop di Skype dovrebbero confermare le stesse impostazioni sotto Consenti alle app desktop di accedere alla tua fotocamera.
Dai un'occhiata alla nostra guida completa a risoluzione dei problemi della webcam Skype per maggiori informazioni.
5. Effettua una chiamata di prova Skype
Se tutto funziona correttamente, prova una chiamata di prova. Per farlo, vai su Impostazioni > Audio e video in Skype e fai clic su Fai una chiamata di prova gratuita link in fondo al pagina . In alternativa, puoi aggiungere l'utente Skype eco123 (di nome Servizio di test eco/suono ) nell'elenco dei contatti e chiamalo come prova.
Il servizio di test delle chiamate ti chiederà di parlare nel microfono dopo un segnale acustico. Registra ciò che dici e, dopo pochi secondi, ti riproduce il messaggio. Ciò garantisce che tutto funzioni correttamente: microfono, altoparlanti e connessione di rete.
Se la chiamata ha funzionato correttamente, dovresti essere a posto. E se ancora non riesci a sentire un'altra persona su Skype, probabilmente è un problema da parte loro.
6. Rivedere l'utilizzo della larghezza di banda
Se tu o chiunque altro sulla tua rete stai sovraccaricando la larghezza di banda della tua rete con attività intensive come il download di file di grandi dimensioni o lo streaming di video 4K, sperimenterai una scarsa qualità delle chiamate.
Uno dei segni evidenti di congestione della rete sono le voci dal suono robotico. Skype di solito visualizza un'icona di connessione rossa quando ciò accade.
Chiudi tutti i programmi che scaricano file (sia sul tuo computer che su altri dispositivi della tua casa) e riprova a effettuare la chiamata Skype. Se utilizzi una rete Wi-Fi, prova ad avvicinarti al router per migliorare la connessione. Potresti anche voler correre attraverso la nostra guida alla risoluzione dei problemi di rete se riscontri ulteriori problemi di rete.
7. Se Skype non si carica affatto
Se non riesci ad accedere a Skype, potresti avere un problema con il tuo account Microsoft. Visitare Pagina di recupero dell'account di Microsoft per recuperare la password, quindi riprova ad accedere.
Nel caso in cui i tuoi problemi persistano o se hai altri problemi specifici come la ricerca di Skype che non funziona, è una buona idea disinstallare e reinstallare Skype per risolvere eventuali problemi sottostanti. Puoi anche provare a usare il Applicazione web Skype invece della versione desktop.
Risoluzione dei problemi di Skype semplificata
Utilizzando questo elenco di controllo rapido, puoi eliminare i problemi comuni di Skype e rendere le tue chiamate eccezionali. Il più delle volte, quello che sembra un grosso problema quando Skype non funziona è una soluzione piuttosto semplice.
Ricorda che per le chiamate di gruppo Skype, un utente che riscontra uno di questi problemi potrebbe influire sulla qualità per tutti. Se hai deciso che non vale più la pena utilizzare il servizio, provane uno le migliori alternative gratuite a Skype .
Crediti immagine: Grublee, Tomas Jasinskis, RossHelen/Shutterstock
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Ben è un vicedirettore e l'onboarding manager di MakeUseOf. Ha lasciato il suo lavoro IT per scrivere a tempo pieno nel 2016 e non si è mai guardato indietro. Si occupa di tutorial tecnici, consigli sui videogiochi e altro ancora come scrittore professionista da oltre sette anni.
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