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Amazon è uno dei più grandi rivenditori al mondo. Tuttavia, nonostante le sue dimensioni, l'azienda a volte sbaglia ancora. Amazon è afflitta da tutti gli stessi problemi che affrontano i suoi concorrenti; merce danneggiata, spedizione di articoli errati e, occasionalmente, pacchi che non vengono consegnati.
Se hai acquistato qualcosa ma il pacco Amazon non è mai arrivato, cosa puoi fare? Quali canali di controversia sono disponibili per te? Continua a leggere per scoprire cosa dovresti fare.
Hai ordinato un articolo, ma non è ancora stato spedito
Una ricerca su Google per i problemi di consegna di Amazon rivelerà molte persone che si lamentano di questo. Cosa succede se hai effettuato un ordine, ma sono trascorsi diversi giorni, settimane o addirittura mesi e il venditore non l'ha ancora spedito?
Beh, niente panico. Amazon non effettuerà alcun addebito sulla tua carta di credito fino a quando l'ordine non sarà stato confermato. Fino a quel momento, puoi ancora annullare l'ordine andando su Account e liste > Account > I tuoi ordini e seleziona Annulla Ordine .
L'articolo Amazon si presenta come consegnato, ma non è mai arrivato
Amazon emana linee guida proprio per questo tipo di situazione. Alcuni di essi potrebbero sembrare ovvi, ma sono comunque essenziali da spuntare:
- Verifica che l'indirizzo di spedizione sia corretto sul tuo ordine.
- Cerca un avviso di tentata consegna.
- Controllare la vicinanza del luogo di consegna.
- Verifica con i tuoi vicini.
- Hai un Amazon Locker?
- Guarda nella tua cassetta delle lettere; alcune consegne utilizzano più corrieri, compreso il servizio postale regolare.
- Aspetta 48 ore. A volte i pacchi possono essere visualizzati come consegnati mentre sono ancora in transito.
Se sono trascorse 48 ore e non c'è ancora alcun segno della tua consegna, devi contattare direttamente Amazon. Accedi ad Amazon e vai su Aiuto > Sfoglia gli argomenti della guida > Hai bisogno di più aiuto > Contattaci .
Puoi scegliere se parlare tramite un bot o per telefono (anche se l'opzione telefono non è immediatamente ovvia). Spiega il tuo problema al rappresentante e Amazon indagherà sul caso. Se la tua richiesta è genuina, emetteranno un rimborso.
Se stai facendo acquisti online altrove, ecco le truffe postali che dovresti evitare.
È più sicuro acquistare articoli 'gestito da Amazon'
Il sito Web di Amazon presenta articoli venduti sia da Amazon stesso che da rivenditori di terze parti. Quando utilizzi un rivenditore di terze parti, potresti notare un Gestito da Amazon messaggio sul prodotto che stai acquistando.
Il messaggio implica che anche se il prodotto viene venduto da un rivenditore di terze parti, viene inviato a casa tua da un centro logistico Amazon. In qualità di acquirente, significa che sarai in grado di monitorare i progressi di un pacco attraverso il portale del tuo account Amazon e Amazon è responsabile del servizio clienti e dei resi dei prodotti.
Se acquisti da un venditore di terze parti i cui articoli non sono spediti da Amazon, sei protetto dall'azienda Garanzia di protezione dalla A alla Z .
Che cos'è la protezione della garanzia dalla A alla Z di Amazon?
Supponiamo che tu abbia acquistato un articolo da un venditore di terze parti che non dispone della protezione Logistica di Amazon.
Significa che non sarai in grado di utilizzare il portale del tuo account Amazon per tracciare un pacco. Un venditore disonesto potrebbe addebitare sulla tua carta e dirti di aver spedito l'oggetto senza effettivamente inserire nulla nella posta.
Fortunatamente, hai ancora alcuni metodi di ricorso aperti per te. Si presenta sotto forma di Garanzia di protezione dalla A alla Z di Amazon .
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Per presentare un reclamo dalla A alla Z, devi prima contattare il venditore tramite il tuo account Amazon, quindi concedergli 48 ore per rispondere. Se il venditore non ti dà una risposta soddisfacente, puoi presentare un reclamo. Devi solo soddisfare una delle seguenti cinque condizioni:
- Non hai ricevuto l'articolo entro 30 giorni o tre giorni dopo la data di consegna stimata.
- Il tuo articolo era danneggiato, difettoso o sostanzialmente diverso da quello che hai ordinato.
- Hai restituito un articolo ad Amazon ma non hai ricevuto un rimborso.
- Devi restituire un articolo a livello internazionale, ma il venditore non fornisce né un indirizzo negli Stati Uniti né un'etichetta di spedizione internazionale.
- Il venditore ha calcolato male le spese doganali e/o di spedizione e tu hai dovuto pagare tali spese alla consegna.
È necessario presentare reclami dalla A alla Z entro 90 giorni dalla data di consegna stimata. Per fare un reclamo, vai su Account e liste > Il tuo account > I tuoi ordini . Trova l'ordine per il quale desideri presentare un reclamo e fai clic su File/Visualizza reclamo . Nella prima casella, spiega perché stai facendo un reclamo. Nella seconda casella, scegli Richiedi il rimborso tramite la Garanzia dalla A alla Z .
Pacchi mancanti spediti con Amazon Prime
Se sei un membro Amazon Prime e un articolo sul tuo ordine Amazon non è mai arrivato, i processi di cui abbiamo già discusso si applicano ancora. Dovresti lavorare attraverso di loro.
Tuttavia, i membri di Amazon Prime ottengono anche alcuni dolcificanti aggiuntivi per alleviare il dolore della mancata consegna. Se l'articolo arriva al di fuori del periodo di tempo concesso da Amazon al momento dell'acquisto o non si presenta mai alla tua porta, potresti avere diritto a un abbonamento gratuito di un mese ad Amazon Prime, che viene aggiunto come mese gratuito al fine della data di scadenza del tuo abbonamento Amazon Prime esistente.
Alcuni utenti hanno segnalato che Amazon ha persino offerto loro buoni sconto, sconti Amazon Prime e altri vantaggi. Amazon sembra emettere questi vantaggi su base ad hoc.
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Acquirenti di Amazon Prime Pantry possono avere esperienze diverse. Controlla il nostro articolo collegato per maggiori dettagli su quel programma.
Come evitare i venditori falsi su Amazon
Il problema dei venditori falsi su Amazon è sempre più diffuso.
La frode è preoccupantemente facile da realizzare. Un criminale apre un nuovo account venditore Amazon e seleziona articoli popolari da vendere. Se usano la piattaforma del venditore di Amazon, ci vogliono solo pochi secondi. In genere, mettono in vendita gli articoli per meno soldi di quelli a cui li vendono altri rivenditori.
Quando ricevono gli ordini, la persona dice immediatamente che l'articolo è in viaggio verso il corriere. In questo modo i fondi vengono rilasciati sul loro conto. Fornendo una data di consegna stimata di quattro settimane, il commerciante può superare il ciclo di pagamento di due settimane di Amazon e scomparire prima che gli acquirenti inizino a lamentarsi e Amazon chiuda l'account.
Fortunatamente, è abbastanza facile evitare i venditori falsi: basta controllare il punteggio di feedback. Per farlo, clicca sul nome del venditore nella sezione Venduto da del pannello di destra (vedi sopra).
Nella pagina del profilo, puoi vedere la valutazione del feedback a vita del venditore, così come il suo punteggio negli ultimi tre, sei e 12 mesi.
Come puoi vedere dall'immagine qui sotto, questo venditore di formaggi sembra molto affidabile. Solo il 4% delle loro recensioni è negativo su un totale di oltre 18.500.
Ehi Amazon, dove sono le mie cose? Dimenticalo!
Ti abbiamo mostrato i tre metodi principali per risolvere i problemi di consegna per gli articoli che hai acquistato su Amazon e ti abbiamo spiegato come individuare i venditori falsi è semplice se sai dove cercare.
E ricorda, se sei stufo di Amazon, ci sono molte alternative di acquisto Amazon disponibili, come eBay.
Condividere Condividere Tweet E-mail 10 truffe eBay comuni di cui essere a conoscenzaEssere truffati fa schifo, soprattutto su eBay. Ecco le truffe eBay più comuni che devi conoscere e come evitarle.
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Dan è entrato a far parte di MakeUseOf nel 2014 ed è direttore delle partnership da luglio 2020. Contattalo per domande su contenuti sponsorizzati, accordi di affiliazione, promozioni e qualsiasi altra forma di partnership. Puoi anche trovarlo in giro per lo show floor al CES di Las Vegas ogni anno, salutalo se ci vai. Prima della sua carriera di scrittore, era un consulente finanziario.
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