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Non è sempre facile stare al sicuro mentre fai acquisti online. Per ogni sito legittimo e rispettabile, centinaia vogliono prendere i tuoi soldi e scappare per le colline, per non essere mai più visti o sentiti.
Se vuoi stare al sicuro, è importante cercare il sito su cui stai effettuando i tuoi acquisti. Prendi AliExpress, per esempio. Come protegge gli acquirenti? È facile evitare le truffe? In che modo il sito gestisce controversie e rimborsi?
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Quindi, tuffiamoci nel mondo di AliExpress e rispondiamo ad alcune di queste domande.
Cos'è AliExpress?
AliExpress fa parte del gruppo Alibaba. Il gruppo è una società di eCommerce cinese che offre una varietà di servizi di vendita al dettaglio ad aziende e consumatori di tutto il mondo. Nell'aprile 2016, ha superato Walmart diventando il più grande rivenditore al mondo.
Alibaba ha lanciato la sua suddivisione AliExpress nel 2010. È una società solo online che vende principalmente prodotti cinesi. Funziona più come eBay che come Amazon; è una piattaforma host che consente ad aziende di terze parti di vendere i propri prodotti. Non vende prodotti in sé.
AliExpress è il sito di e-commerce più popolare in Russia ed è ampiamente utilizzato anche in tutta l'America Latina.
1. Acquistare da AliExpress: protezione dell'acquirente
L'acquisto online comporta dei rischi intrinseci. A differenza degli acquisti in un negozio fisico, non è possibile visualizzare l'articolo prima dell'acquisto.
Questo rimuove una parte significativa del processo di acquisto. Non puoi sentire un prodotto da testare per la qualità costruttiva o controllare un articolo elettronico per assicurarti che tutte le funzionalità funzionino come descritto.
Se stai acquistando un marchio noto, puoi leggere le recensioni online o persino andare al negozio per negare il problema.
Ma AliExpress è sicuro da usare per gli acquisti? Dopotutto, molti dei prodotti cinesi white label economici su AliExpress non sono disponibili nei negozi; sei da solo. Normalmente, prenderai la tua decisione esclusivamente sulla base della descrizione e di alcune foto. È fondamentale, quindi, che il sito disponga di una solida politica di protezione dell'acquirente.
Fortunatamente, lo fa. L'azienda offre due importanti garanzie:
- Un rimborso completo se non ricevi il tuo ordine : se l'oggetto non si presenta, o anche se non arriva nei tempi indicati dal venditore, puoi richiedere un rimborso completo. Riceverai un rimborso completo entro 15 giorni.
- Un rimborso completo o parziale se l'articolo non è come descritto : se il tuo acquisto differisce notevolmente da quello che ti aspettavi, hai due opzioni. Puoi restituire l'articolo per un rimborso completo o tenere l'articolo e ricevere un rimborso parziale.
2. Risoluzione delle controversie
Sfortunatamente, come con altri siti di eCommerce, ottenere un rimborso per un articolo mancante, difettoso o errato non è semplice come fare semplicemente clic su un pulsante 'Rimborso'. C'è un intero processo di controversia che devi elaborare.
Su AliExpress, il processo di contestazione prevede tre passaggi:
Innanzitutto, devi contattare il venditore e sollevare il problema direttamente con loro. Se stai sollevando una controversia prima che l'ordine sia stato completato o più di 15 giorni dopo il completamento, questa è l'unica opzione disponibile per te.
Se sei ancora nella fase di pre-completamento e il venditore si rifiuta di collaborare, devi attendere la chiusura dell'ordine e sollevare il problema con AliExpress. Purtroppo, se hai superato il limite di 15 giorni e il venditore si rifiuta di collaborare, non hai più opzioni.
Secondo, se rientri nel periodo di 15 giorni e non sei soddisfatto della risposta del venditore, puoi aprire un ticket di contestazione. Questo rende il processo formale.
Terzo, se non sei soddisfatto delle discussioni formali , puoi inoltrare il problema ad AliExpress. Agirà quindi da mediatore tra te e il venditore per raggiungere una risoluzione.
3. Trovare un venditore rispettabile: la pagina di feedback
Il modo più semplice per evitare di utilizzare i canali di rimborso e controversia è trovare un venditore affidabile. Rende l'ordinazione da AliExpress molto meno preoccupante. Se migliaia di clienti soddisfatti hanno utilizzato il venditore in passato, è molto meno probabile che si verifichino problemi.
Il modo più ovvio per controllare un venditore è guardare la sua storia. Nella pagina di qualsiasi venditore, fai clic su Feedback scheda per una ripartizione completa. Per acquistare in sicurezza tecnologia a basso costo dai siti cinesi, è essenziale controllare il feedback del venditore.
Ogni venditore ha un Riscontro positivo percentuale e Punteggio di feedback . Il punteggio di feedback è la somma di tutte le valutazioni, convertita in punti. Le valutazioni a quattro e cinque stelle valgono un punto, tre stelle valgono zero e le valutazioni a una e due stelle sottraggono un punto.
Più in basso nella pagina, puoi vedere le valutazioni a stelle suddivise in Oggetto come descritto , Comunicazione , e velocità di spedizione . Per ogni sottocategoria, puoi vedere se il venditore in questione è al di sopra o al di sotto della media del sito.
Infine, nella parte inferiore della pagina, vedrai uno sguardo storico ai loro punteggi insieme ai commenti degli acquirenti.
4. Controlla le garanzie del venditore
I venditori possono anche offrire agli acquirenti garanzie specifiche. Come regola generale, più garanzie vengono fornite, più puoi essere sicuro del tuo acquisto. Ancora una volta, aiuta a rendere AliExpress un negozio più affidabile.
I venditori offrono garanzie per articolo. Solo perché offrono molte garanzie su un prodotto non significa che le stesse garanzie vengano replicate in tutto il loro catalogo. Assicurati di fare ricerche approfondite prima di impegnarti.
Ci sono quattro diverse garanzie che i venditori possono offrire:
- Consegna in tempo. Il venditore promette di fornire un rimborso completo se il tuo acquisto non arriva entro un tempo prestabilito.
- Resi e Rimborsi . Il venditore promette di offrire un rimborso completo se il prodotto non è come descritto
- Resi nazionali . Il venditore ha un magazzino nel tuo paese. Puoi inviare resi senza doverti preoccupare dei costi di spedizione o delle tasse doganali.
- Autentico garantito . Se stai acquistando un articolo elettronico di grande valore, questo è uno di quelli a cui prestare attenzione. Significa che l'articolo è stato verificato come autentico da AliExpress stesso.
Per vedere quali garanzie sono previste per un singolo articolo, verificare il Protezione dell'acquirente informazioni in Informazioni rapide parte della pagina del prodotto, o fare clic su garanzie del venditore scheda sotto l'immagine del prodotto.
5. Sii un acquirente intelligente per evitare le frodi
Non importa quanta sicurezza il sito mette in atto, devi sempre assumerti la responsabilità delle tue azioni.
AliExpress offre alcuni suggerimenti utili per essere sicuri di evitare vendite fraudolente. La maggior parte di esse sono di buon senso, ma è comunque prudente riassumerne alcune:
- Se il prezzo è troppo bello per essere vero, probabilmente lo è. Mi dispiace, ma sei non otterrò l'ultimo iPhone per $ 10. Probabilmente stai invece acquistando un portachiavi per iPhone. Controlla la piccola stampa.
- Non inviare mai denaro al conto bancario di un venditore. Se un venditore desidera che tu invii denaro direttamente a lui anziché tramite AliExpress, non procedere. L'invio di denaro al di fuori di AliExpress significa che il sito non ti coprirà dalle sue politiche di protezione dell'acquirente.
- Non confermare la consegna prima di aver ricevuto l'ordine. Non dire mai di aver ricevuto un oggetto prima che sia in tuo possesso e di averlo accuratamente controllato per eventuali problemi.
Dovresti anche renderti consapevole di qualcosa chiamato formjacking, ogni volta che fai acquisti online. Scopri esattamente cos'è il formjacking e come evitarlo se vuoi saperne di più.
AliExpress è sicuro
I prodotti cinesi hanno spesso la reputazione di essere economici e di scarsa qualità. Non è vero. Molti dei prodotti su AliExpress sono ben fatti e disponibili per una frazione del costo di quello che pagheresti per un articolo equivalente nei negozi del Nord America o dell'Europa. È un ottimo modo per acquistare online in sicurezza.
Se sei un acquirente intelligente, è sicuro fare acquisti su AliExpress . Il sito non è più pericoloso dell'acquisto di qualcosa su Amazon o eBay.
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Dan è entrato a far parte di MakeUseOf nel 2014 ed è direttore delle partnership da luglio 2020. Contattalo per domande su contenuti sponsorizzati, accordi di affiliazione, promozioni e qualsiasi altra forma di partnership. Puoi anche trovarlo in giro per lo show floor al CES di Las Vegas ogni anno, salutalo se ci vai. Prima della sua carriera di scrittore, era un consulente finanziario.
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