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Quante volte ti sei lamentato che un'azienda con cui hai a che fare non ascolta il feedback dei clienti? È stato un problema fin dagli albori del capitalismo.
Purtroppo, le aziende tecnologiche sono tra le peggiori. La maggior parte non ha negozi fisici che puoi visitare. Molti non hanno nemmeno i numeri di telefono dell'assistenza clienti. (Hai mai provato a metterti in contatto con qualcuno di Facebook?)
Windows non è certo estraneo a lamentele e feedback. Dato che più di 1,25 miliardi di computer in tutto il mondo eseguono il sistema operativo, ci sarà sempre un numero considerevole di utenti con problemi, problemi e critiche.
Microsoft sta cercando di affrontare il problema a testa alta con il suo Centro di feedback app. Ecco una spiegazione delle funzionalità dell'app e come utilizzarle.
Come ottenere feedback Hub
Fino al 2016, potevi scaricare e utilizzare l'hub di feedback solo se eri in Programma Windows Insider . Non è più così. È lì per essere usato da tutti.
Windows 10 Creators Update dovrebbe aver installato automaticamente l'app sul tuo sistema come parte del processo di aggiornamento. Lo troverai nel tuo menu Start.
Se non è presente o se l'hai eliminato e ora lo rivuoi, puoi prenderne una copia da Windows Store.
Apri lo Store e digita il termine di ricerca nell'angolo in alto a destra. Fai clic sulla miniatura dell'app, quindi premi il pulsante Scarica pulsante. Se vuoi scaricarlo direttamente dal web, segui il link sottostante.
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Scarica - Centro di feedback
Regola le tue impostazioni sulla privacy
Prima di poter inviare i tuoi pensieri a Microsoft, potrebbe essere necessario regola le tue impostazioni sulla privacy . Se sei attento alla sicurezza e hai disabilitato gran parte della telemetria automatica del sistema, rientrerai sicuramente in questa fascia.
Chiederti di modificare le tue impostazioni sulla privacy suona come una strana richiesta, ma il motivo per cui è necessario sarà presto chiaro.
Per correggere i permessi sulla privacy, apri il Menu iniziale e vai a Impostazioni > Privacy > Feedback e diagnostica > Dati di diagnostica e utilizzo . Nell'Aggiornamento dei creatori, ci sono due scelte: Di base e Completo . Fare clic sulla casella di controllo accanto a Completo . Se non hai ancora eseguito l'upgrade all'Aggiornamento dei creativi, vedrai tre scelte. Puoi selezionare sia Completo o Migliorato .
Avvertimento: L'attivazione di questa impostazione consentirà a Microsoft di visualizzare una serie di dati sul tuo computer, incluso il browser in uso, le funzionalità su cui fai affidamento e le app installate. Se ti senti a disagio con tutto questo, non procedere oltre.
La schermata iniziale
L'app è divisa in due parti: Casa e Feedback .
La schermata Home è progettata per presentarti alcuni degli altri feedback e servizi di supporto di Microsoft. È la pagina che vedi quando accendi l'app per la prima volta.
Su di esso troverai un collegamento che afferma di aiutarti a saperne di più sull'hub di feedback, ma in pratica ti rimanda semplicemente al blog di Microsoft. Vedrai anche un collegamento alla pagina di supporto di Microsoft e viene visualizzato un messaggio che ti chiede di scaricare 'Suggerimenti per Windows' (un'app dello store).
L'unico link veramente interessante è un invito a partecipare al Programma Insider. Fai clic e l'app ti indirizzerà alla pagina di registrazione del programma.
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Il Centro Feedback
Il Feedback Center è dove troverai la maggior parte dell'app. Chiunque chi ha usato Reddit conoscerà immediatamente come funziona.
A sinistra di ogni richiesta c'è un punteggio di voto positivo. Quelli con il maggior numero di voti sono quelli a cui Microsoft risponderà più rapidamente. Per aiutare un problema a diventare più popolare, tocca il Voto positivo pulsante.
Potrai anche vedere quante persone hanno commentato nella discussione e a quale parte dell'ecosistema Microsoft si riferisce il feedback.
Ricerca e ordinamento
Per impostazione predefinita, le discussioni sono ordinate per Tendenza. Significa che i problemi più importanti della giornata saranno immediatamente visibili per consentirti di interagire.
Nella parte superiore dello schermo vedrai i quattro filtri. Loro sono:
- Ordinare -- Puoi scegliere Tendenza , Piu recente , o Voti positivi .
- Filtro -- L'hub di feedback consente agli utenti di inviare suggerimenti e problemi. Utilizzo Filtro per selezionare il tipo che si desidera vedere.
- Dispositivo -- Sei su? pc o Mobile ?
- Categorie -- C'è un ampio elenco di categorie per aiutarti a perfezionare la tua ricerca. Esempi inclusi Metodi di input e interazione , Cortana e Cerca , e Chiamate e messaggi . Ci sono 20 categorie in totale.
Novità: Collezioni
Microsoft ha apportato una nuova modifica per Creators Update. Invece di elencare separatamente molte richieste simili, le raggruppa in Raccolte.
Pensa alle raccolte come ai thread di conversazione sul tuo client di posta elettronica. Ti hanno reso più facile tenere traccia di più discussioni di feedback senza impantanarti in infinite pagine di punti duplicati.
Aggiungi la tua opinione
Puoi commentare qualsiasi argomento esistente semplicemente aprendo la Raccolta e digitando un commento nel provider di spazio.
Ma puoi fare molto di più. È qui che entrano in gioco le impostazioni sulla privacy che hai modificato in precedenza. Microsoft può acquisire automaticamente i dati mentre si ricrea il problema.
Per attivare la funzione, aprire una discussione di feedback, fare clic su Aggiungi dettagli di feedback e tocca Avvia acquisizione . Quando sei pronto, premi Interrompi acquisizione e il file sarà elencato sotto Avvia acquisizione pulsante. Clic Rimuovere se vuoi eliminarlo e ricominciare.
Se l'acquisizione di un video non è adatta alla tua situazione, puoi fare clic su Aggiungi uno screenshot per allegare immagini del tuo problema.
Quando sei pronto, fai clic su Invia e vota .
Creare il tuo feedback
Se hai fatto una ricerca e non riesci a trovare nessun altro con il tuo problema, puoi creare una nuova discussione.
Tocca Aggiungi nuovo feedback nell'angolo in alto a destra e compila le opzioni sullo schermo. Dovrai dire a Microsoft se si tratta di un problema o di un suggerimento, assegnare un titolo al thread, spiegare il problema e assegnare una categoria. Se lo desideri, puoi anche aggiungere uno screenshot.
Puoi vedere il processo di tutti i feedback che hai inviato facendo clic su Il mio feedback scheda nella parte superiore dello schermo.
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Come Microsoft risponde al feedback
So cosa stai pensando: suona tutto alla grande, ma Microsoft probabilmente non presta alcuna attenzione! In realtà, niente potrebbe essere più lontano dalla verità.
Secondo un post sul blog , Microsoft ha un team di ingegneri che monitorano costantemente l'app. Aiutano gli utenti a risolvere i singoli problemi e prestano attenzione ai consensi più ampi della comunità su cosa funziona, cosa deve migliorare e cosa manca.
Puoi vedere le prove del processo in azione. Ogni volta che uno degli ingegneri risponde a un problema oa un suggerimento, la Collezione riceve un'icona con un segno di spunta insieme a un messaggio che dice 'È stata pubblicata una risposta ufficiale'. Apri il thread e troverai la risposta appuntata nella parte superiore della finestra.
Offrirai un feedback?
Spero che tu capisca che il Feedback Hub è un ottimo modo per comunicare direttamente con Microsoft e che l'azienda sembra preoccuparsi dei tuoi punti e dei tuoi problemi.
Se hai un problema serio, è molto più probabile che venga risolto se lo invii tramite l'app piuttosto che se ti lamenti su Twitter, Reddit o Facebook. Mentre aspetti una risposta, puoi anche provare a risolvere i problemi di Windows da soli .
Hai usato l'hub di feedback? Cosa ne pensi? Fateci sapere le vostre opinioni nei commenti qui sotto.
Condividere Condividere Tweet E-mail Vale la pena eseguire l'aggiornamento a Windows 11?Windows è stato ridisegnato. Ma è abbastanza per convincerti a passare da Windows 10 a Windows 11?
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Dan è entrato a far parte di MakeUseOf nel 2014 ed è direttore delle partnership da luglio 2020. Contattalo per domande su contenuti sponsorizzati, accordi di affiliazione, promozioni e qualsiasi altra forma di partnership. Puoi anche trovarlo in giro per lo show floor al CES di Las Vegas ogni anno, salutalo se ci vai. Prima della sua carriera di scrittore, era un consulente finanziario.
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