Home-theater-designers
come eseguire mac os su windows
L'aumento delle temperature significa tempo di vacanza per molte persone in tutto il mondo e io non sono diverso. Proprio la scorsa settimana ho portato mia moglie in un resort di lusso qui in California per festeggiare il suo compleanno. È una proprietà straordinaria che abbiamo continuato a fare da quando è stata aperta nel 2002. Architettura in stile missionario, vista sull'oceano e una fattoria biologica che coltiva gran parte del cibo servito in loco inizia solo a descrivere l'appello. Il facile accesso in auto, quindi nessuna fila a LAX, il fresco clima estivo e l'accesso ad alcune delle migliori cantine del mondo rendono la proposta di valore ancora più allettante. All'arrivo - e grazie a uno dei pochi vantaggi utili che derivano dall'avere una carta American Express Platinum - io e mia moglie siamo stati trasferiti in una camera assolutamente enorme con vista sull'oceano e frutta fresca. Le cose stavano davvero migliorando per questo lungo weekend.
Mia moglie ed io non siamo stati in questo resort per quasi due anni nonostante i suoi lati positivi, dato che fisicamente la proprietà è a cinque stelle. Nessuno discute con questo quando guarda la proprietà, ma il servizio è un'altra storia. Oh, il servizio è una tale tragedia che vorresti che fosse migliore. Più di un amaro Angelino ha menzionato come puoi sederti a bordo piscina e aspettare un'ora o più prima che qualcuno ti chieda se vuoi un drink fruttato o un menu per il pranzo. Purtroppo, nell'attuale profonda recessione, c'è ancora meno personale per soddisfare le richieste di ospiti sempre più bisognosi. Quando mi è stato chiesto un brunch domenicale del New York Times alle 11:30, un ospite di 16 anni non solo mi ha detto che 'Siamo fuori', ma mi ha anche detto 'Il brunch è finito' mentre mi consegnava il menu del pranzo / cena . Il brunch non era finito, né erano finiti i giornali. Semplicemente non ne otterrebbe uno perché è pigro, mal gestito e non si preoccupa o capisce del consumatore di lusso a meno che non possa comunicare con loro tramite SMS. Mia moglie ed io abbiamo iniziato ad arrabbiarci di nuovo mentre stavamo rivivendo i motivi per cui non eravamo tornati in questo hotel e ci sentivamo stupidi.
Abbiamo terminato il nostro soggiorno mediocre un giorno prima e al momento del check-out il nostro conto è stato ridotto dell'11% a favore dell'hotel. Hanno mancato di applicare un credito per un pranzo e alcuni altri piccoli dettagli. Si sono scusati e apparentemente volevano davvero che tornassimo di nuovo, tuttavia a uno sguardo più attento al conto hanno addebitato $ 21 per una telefonata di 11 minuti (non c'è copertura cellulare per chiunque abbia un servizio al di fuori di AT&T), oltre a $ 8 per uno dei quelle piccole bottiglie di Diet Coke da mini-bar. Ne ho avuti quattro durante il mio soggiorno. Con tutto il dovuto merito all'hotel, quando abbiamo verificato - hanno rimosso la telefonata e altri piccoli zinger dal mio conto - ma gran parte del danno è stato fatto. A nessuno piace essere preso in giro e io mi sentivo in quel modo. Durante il viaggio di ritorno a casa ho iniziato a pensare a come questo nichel e questo dimmeraggio si infiltrano nel business dell'home theater e quanto sia tossico per impedire ai consumatori di tornare per apparecchiature AV sempre più di fascia alta e costose per i loro impianti.
C'è una società leader di server multimediali che oggi è assolutamente dominante nella vendita di server multimediali a definizione standard a prezzi incredibilmente alti. Hanno il coraggio di addebitare $ 1.000 per un disco rigido da 1 Terabyte per l'archiviazione per i clienti che hanno unità che si guastano. Anche le persone ultra ricche sanno che un disco rigido non costa $ 1.000, ma più come $ 150 e che vengono derubati. E se il media server costa $ 9.000 invece di $ 8.000 e viene fornito con una garanzia di 10 anni sul disco rigido? I rivenditori sarebbero in grado di vendere sul fatto che questo server multimediale di lusso viene fornito con il supporto che tutte le società di computer dovrebbero offrire ma non lo fanno. Ma no, hanno scelto di macinare i loro consumatori incredibilmente ricchi e a molti di questi tipi di consumatori non piace. Mercedes Benz sta commettendo un errore simile oggi ritirando le loro garanzie di quattro anni per una copertura di due anni che non ti fa superare nemmeno il più breve leasing preferito di MB Credit. La BMW sta facendo una questione importante delle loro garanzie di quattro anni con Lexus e Acura che ridono alla banca mentre i consumatori cambiano lealtà nel mercato automobilistico. Una cosa di questa cattiva economia è che alcune aziende agiscono in modo miope, il che lascia là fuori meravigliose opportunità di quote di mercato da cogliere alle aziende lungimiranti.
In che modo un rivenditore Herman Miller esegue correttamente il servizio clienti
Di recente ho fatto ridipingere l'interno di casa mia. Molti dei muri al piano di sotto sono stati graffiati dopo aver accolto più di una dozzina di Golden Retriever (come parte del lavoro di beneficenza di mia moglie e mia). All'uscita, i miei pittori hanno sottolineato che la mia sedia Herman Miller Aeron stava sputando parti sul pavimento e sembrava entusiasticamente rotta, il che chiaramente era. Si sono scusati a non finire, ma ho dato la colpa alle 10 libbre in più che ho guadagnato negli ultimi due anni (post commenti fat-ass qui sotto) e ho chiamato rapidamente il rivenditore da cui ho acquistato la sedia - Jules Seltzer su Beverly Boulevard in West Hollywood.
Le persone di Jules Seltzer volevano conoscere ogni dettaglio sulla sedia, incluso un numero di date, numeri e codici nascosti in modo intelligente sulla sedia. Dopo aver ricevuto tutte le informazioni di cui avevano bisogno, mi hanno fatto sapere che la sedia da $ 900 ha un'enorme garanzia di 12 anni e che la mia parte è stata ordinata. Avrebbero chiamato tra una settimana per organizzare che qualcuno venisse a casa mia gratuitamente e riparasse la sedia.
Sono rimasto a bocca aperta. Il costo di una visita a domicilio da solo doveva essere di $ 75 al di sopra e al di là del costo delle parti e della spedizione delle parti. Grazie a questo tipo di servizio e supporto fantastici, sono un cliente completamente fedele. La prossima volta che avrò bisogno di più mobili per ufficio (e hanno delle cose davvero carine) andrò da Jules Seltzer e probabilmente da nessun'altra parte. Hanno semplicemente guadagnato la mia lealtà.
Il business dell'home theater ha superato da tempo il confronto tra Krell e Mark Levinson audiofilo degli anni '90. Il business dell'elettronica di consumo di fascia alta è oggi in concorrenza diretta con altri beni di lusso come viaggi, automobili, moda e molto altro ancora. Le persone che hanno soldi oggi sanno che possono spenderli per tutto ciò che vogliono e si aspettano più servizi, più chicche e più aggiornamenti, il tutto a un prezzo inferiore. È la via della nuova economia e probabilmente sarà come rimarrà per gli anni a venire. Con problemi di connessione HDMI, aggiornamenti del firmware in continua evoluzione e altri mal di testa associati ai sistemi home theater di oggi - cosa succederebbe se un programma di installazione di alto livello acquistasse una dozzina di copie di un buon film Blu-ray e le portasse con un fiocco e una piccola scheda allegato al disco in modo che quando il cliente torna a casa riceva un regalo inaspettato dal proprio programma di installazione AV. 'Ecco una copia di (inserisci il nome del film) su Blu-ray. Ho pensato che ti sarebbe piaciuto, in particolare il capitolo 7 dove vedrai il tuo proiettore brillare davvero. Grazie ancora per il tuo lavoro. ' Il signor Rich Client ricorderà questo piccolo ma inaspettato gesto di gentilezza e lo dirà ai suoi altri ricchi amici.
come mettere gli emulatori su wii
Sono i piccoli dettagli che guadagnano e mantengono i migliori clienti di fascia alta. Oggi possono giustamente chiedere più valore, più servizi a un prezzo inferiore. Costco e Wal-Mart possono fare la cosa del prezzo meglio di qualsiasi rivenditore specializzato sul pianeta, il che è perfettamente ragionevole quando acquisti una confezione da 24 di asciugamani di carta, ma quando si tratta del tuo home theater, le persone con i soldi vogliono il permaloso- prelibatezze e servizio attento. La buona notizia è che semplicemente non sono così difficili da fornire.