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Oggi, dopo l'annuncio della scorsa settimana della chiusura di 155 negozi al dettaglio, Circuit City ha dichiarato che cercherà la protezione dal fallimento del Capitolo 11 nella speranza di ristrutturare la catena di vendita al dettaglio in difficoltà. Questa mossa arriva nel mezzo di un boom tecnologico nel mercato dell'elettronica di consumo, alimentato da televisori HDTV sempre più popolari, lettori Blu-ray compatibili con 1080p, smartphone, dispositivi GPS e un numero qualsiasi di altri componenti di convergenza per PC, ma Circuit semplicemente non può in modo efficace competono nel mercato odierno, quindi stanno cercando una nuova direzione, oltre alla protezione dai loro creditori.
Storicamente, Circuit City è stato un predatore del mercato. Ricordo vividamente quando arrivarono al mercato di Filadelfia nel 1990. All'epoca lavoravo presso il rivenditore specializzato di livello medio Bryn Mawr Stereo (che alla fine fu venduto a Tweeter) e Circuit, attraverso il loro accordo con Sony, poteva vendere i nostri televisori a pane e burro ai consumatori al di sotto del nostro costo all'ingrosso. Hanno pubblicato annunci sui giornali a tutta pagina e centinaia di spot radiofonici del fine settimana e si sono persino procurati i propri numeri di modello in modo che lo shopping comparativo a livello di mele fosse impossibile per il consumatore. A breve termine, ha acquisito Circuit una posizione dominante nel mercato che hanno guidato per più di un decennio, consentendo loro di crescere fino a diventare uno dei più grandi rivenditori di big box nello spazio.
Ciò che Circuit ha visto arrivare erano predatori ancora più efficienti che potevano mettere in pericolo la loro nuova posizione di re della montagna. Il predatore apicale nel loro spazio oggi è Best Buy, che ha Magnolia per riempire la nicchia di mercato medio proprio all'interno del negozio, oltre a vendere articoli più tradizionali, come elettrodomestici, software e computer in un ambiente di vendita al dettaglio molto più accessibile. Inoltre, Circuit non si è adattata all'idea che i televisori ad alta definizione siano ora prodotti al dettaglio, non prodotti speciali a pagamento. Mentre Best Buy sta spingendo le calibrazioni ISF a valore aggiunto dei loro set al posto (o in aggiunta a) garanzie estese in stile Crazy Eddie, Circuit non offre nulla di speciale alla proposta di valore. I consumatori sono abbastanza intelligenti da sapere, se quello che stanno acquistando è semplicemente una merce, possono andare da Wal-Mart e / o Costco al prezzo più basso possibile. Oggi, Wal-Mart e Costco sono luoghi perfettamente praticabili per acquistare un HDTV entry-level. Saresti più felice con un set calibrato professionalmente da Best Buy o, meglio ancora, un installatore di home theater specializzato? Assolutamente si. Otterrai il prezzo più basso nei magazzini del magazzino? Non c'è dubbio che questo sia il caso. L'unica domanda è: dove si colloca Circuit City nell'equazione del commercio al dettaglio?
Circuit City ha assolutamente fatto esplodere di più quando hanno licenziato il personale di vendita su commissione. C'era un culto di venditori veramente professionali che avevano carriere significative e redditizie lavorando a Circuit City, con alcuni che guadagnavano oltre $ 100.000 all'anno. Con le tute di Wall Street che subiscono la pressione di essere una società per azioni che necessita di un pop a breve termine per il prezzo delle azioni, la fiducia del cervello di Circuit City ha respinto quasi tutte queste risorse ultra preziose. Oggi troverai il personale di vendita veterano di Circuit City sostituito da semplici impiegati che sono, in loro difesa, poco addestrati e scarsamente preparati a chiudere effettivamente una vendita, invece di prendere ordini che entrano dalla porta principale. Circuit spende milioni cercando di guidare le persone alla porta di casa, ma molti ne riportano indietro a causa del loro personale di vendita poco preparato e delle offerte di prodotti per lo più banali, rispetto alla concorrenza.
È possibile salvare Circuit City? La mia scommessa è che non possono, dato che offrono un prodotto di base senza niente di speciale. Best Buy fa quello che fa Circuit, e anche di più, allo stesso prezzo agli occhi del consumatore. I magazzini offrono prodotti di base come HDTV di grande formato e lettori Blu-ray a prezzi inferiori (o almeno percepiti inferiori) e con politiche di restituzione liberali. Circuit City avrebbe bisogno di ripensare a tutto ciò che fa per sopravvivere nel mercato di oggi. Avrebbero bisogno di portare qualcosa di speciale sul mercato, ovvero un valore aggiunto, che inizi con lo sviluppo e l'assunzione di veri professionisti per gestire i loro negozi, non impiegati poco formati e transitori da un reparto all'altro. Sto parlando di persone con istruzione universitaria che comprendono l'audio di tutta la casa, la convergenza del PC e l'installazione personalizzata, nonché tutta la migliore tecnologia HD di oggi, in modo che le persone siano ispirate a spendere per tutte le chicche a valore aggiunto quando entrano in un Negozio Circuit City, perché quando si tratta di prodotti di base nel mercato odierno, ci sono solo alternative migliori a Circuit City nel mondo del mattone e della malta, per non parlare di ciò che si può avere tramite i siti di e-commerce su Internet.