I consumatori iAV lottano contro il dibattito online e al dettaglio - HomeTheaterReview - Rivenditori Av + Novità Sugli Installatori

La rabbia è palpabile con molti dei commenti che vediamo Pagine di revisione di HomeTheaterReview.com . Un gruppo vocale di consumatori si sente disprezzato dai rivenditori locali di mattoni e malta e cerca online più valore mentre infuria una recessione prolungata di tre anni. Gli appassionati vogliono la loro correzione AV, ma senza il potere dell'equità delle loro case per finanziare, diciamo, un plasma da $ 10.000 da 50 pollici come avrebbero potuto avere nel 2004 - le motivazioni dietro i consumatori sono diverse ora rispetto a quanto lo fossero anche nel 2007.

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Non è un segreto che i margini di profitto su cui lavorano i rivenditori AV specializzati possono arrivare fino al 50% per alcune categorie di prodotti come altoparlanti e accessori. Per i video, i margini sono molto inferiori e talvolta inferiori al 10 percento in questi giorni in un mercato gestito da grandi magazzini e grandi magazzini. Per mantenere le porte aperte, l'aria condizionata e il pavimento rifornito anche con un modesto campione di prodotti, un rivenditore specializzato deve guadagnare dal 25 al 35 percento dei margini sulla vendita dei prodotti. Molti rivenditori come Miglior acquisto lottano con le loro spese generali rispetto, ad esempio, a un Costco - anche le camicie blu costano soldi che Costco non spende in una transazione di vendita. Rivenditori specializzati spesso hanno addetti agli ordini, manager e tecnici di riparazione e soprattutto a causa della scala semplicemente non possono funzionare con le stesse efficienze di cui beneficiano le catene nazionali. Ciò non significa che siano inutili come alcuni lettori su Internet suggeriscono che lo siano. Senza rivenditori AV specializzati - non ci sono demo in negozio - e mentre la demo in-home dei rivenditori Internet può sicuramente essere avvincente, non è la stessa cosa che essere in grado di entrare in un buon rivenditore e giocare con le chicche più performanti. Entrambi hanno il loro ruolo nel determinare il valore nella decisione di acquisto.

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Inoltre, molti rivenditori specializzati non si fanno alcun favore con il loro comportamento e modello di business. Pochi su Internet possono criticare i rivenditori specializzati che si trasformano in installatori personalizzati. Gli addetti ai lavori non devono pavimentare molto prodotto a parte l'inventario 'just in time' che usano per i lavori che vengono installati in quel momento. Con fonti come AVAD, HTSA e ora anche Amazon.com che spediscono direttamente ai rivenditori al prezzo di costo, non hanno nemmeno bisogno di essere rivenditori autorizzati per molti dei prodotti che vendono. Gli installatori personalizzati possono effettuare vendite al dettaglio ma spesso non si preoccupano, poiché le transazioni sono molto costose e spesso portano i consumatori ad acquistare usato da Internet o fuori dallo stato per risparmiare sulle imposte sulle vendite. Gli installatori personalizzati ridimensionano le loro attività alle vendite basate sull'installazione di base, ad alto profitto per persone che non hanno l'esperienza dell'acquirente Internet e fa bene i loro margini di profitto.

È sparito il punto vendita, per essere sostituito da un magazzino. È finita la sala demo da $ 250.000 perché le foto di installazione sexy su un iPad vendono altrettanto bene ad architetti, designer e appaltatori e con margini di profitto più elevati. Letteralmente, i rivenditori specializzati sono incoraggiati a diventare installatori personalizzati perché possono lavorare di meno per fare lo stesso o più soldi con costi generali inferiori e margini più elevati. Sebbene siano una parte fondamentale delle principali reti di distribuzione di rivenditori di marchi AV, alcuni installatori personalizzati o rivenditori solo su appuntamento possono offendere gli appassionati più accaniti poiché stereotipicamente non mostrano o dimostrano molto (o qualsiasi) prodotto. Agli acquirenti di Internet non piace questo, ma devono comprendere il modello di business. Allo stesso tempo, può essere molto difficile lavorare con i rivenditori che realizzano molti prodotti. Un notevole rivenditore di fascia alta ha fatto di tutto per attaccare me e la nostra pubblicazione su Facebook di recente. Se sta attaccando gli editori che creano recensioni per i consumatori da leggere GRATUITAMENTE e poi entrano nel suo negozio, allora ti chiedo, come ti tratterebbe quando entrerai nel suo salone audiofilo? La risposta: pensa a Julia Roberts in Pretty Woman se stesse facendo shopping su Rodeo Drive per un paio di Sasha WPs. Per me, il suo modello di business puzza tanto quanto il suo servizio clienti, che è esattamente il motivo per cui non gli ho mandato un mio ottimo amico personale che è un top manager di hedge fund. Letteralmente non merita il rinvio né lo sta ottenendo.

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I rivenditori su Internet stanno consumando quote di mercato in questa cattiva economia con prezzi 'migliori di quanto si possa credere' su prodotti dalle prestazioni elevate. Gli appassionati di AV cercano il Audio fuorilegge , Orb Audio , Oppo Digitals , Audio di Aperion e altri rivenditori online per un valore fantastico, prodotti ad alte prestazioni e prezzi bassi che fanno sembrare stupidi i negozi specializzati. Ma metti da parte il prezzo poiché questi rivenditori non hanno margini di vendita al dettaglio di cui preoccuparsi: ciò che Orb, Aperion e Outlaw fanno di così eccellente è il servizio clienti. Si fanno in quattro per offrire al consumatore un'esperienza fantastica che batte la tradizionale vendita al dettaglio di mattoni e malta - e per questo meritano la vendita, la lealtà e il profitto che realizzano. I venditori di Orb Audio dedicano più tempo ad aiutare i consumatori a prendere le decisioni giuste Ricevitori AV , creazione di un file decoder via cavo o collegando un giocatore Oppo di quanto non facciano vendere i loro altoparlanti omonimi. Ed è così che dovrebbe essere e loro lo sanno. Orb, come altri importanti rivenditori online, farà il possibile per guadagnare il cliente in modi che i negozi della vecchia scuola e i rivenditori personalizzati spesso non riescono a ottenere la vendita.

La verità è che la vendita al dettaglio online rappresenta solo circa il 20% degli acquisti al dettaglio complessivi, ma nel mondo dell'AV specializzato la loro quota di mercato sta diventando sempre più grande. Allo stesso tempo, non tutti i rivenditori online sono uguali. Alcuni vendono componenti difettosi a prezzi 'incredibili' ai consumatori a cui viene chiesto di affrontare livelli di dolore impensabili. Allo stesso tempo, vedi un'azienda come Outlaw Audio accantonare il suo preamplificatore AV HDMI di nuova generazione prima della spedizione perché non soddisfaceva i loro standard di controllo di qualità e affidabilità nonostante il fatto che la società avesse 5.000 ordini (fai i conti) in attesa di essere riempito.

Questo tipo di standard etico elevato è ciò che tutti i rivenditori dovrebbero offrire . I clienti devono essere guadagnati e nutriti. È molto più difficile perderne uno che guadagnarne uno. Le persone che entrano dalla porta e chiedono di acquistare il prodotto XYZ a prezzi al dettaglio non sono tanto una vendita quanto un ordine. Costruire una relazione con i consumatori e offrire loro un valore equo conferisce al rivenditore il diritto di chiedere la vendita ancora e ancora. Un servizio clienti equo, prodotti dalle prestazioni eccellenti e fare il miglio supplementare fanno sì che i consumatori desiderino invitare i loro amici nel momento in cui oggi è più difficile vendere qualcosa a qualcuno. Troppi clienti acquistano solo in base al prezzo, ma nessuno di loro ha rinunciato a ottenere un buon servizio e valore. Fondamentalmente, sia che acquisti online che al dettaglio, il cliente vuole tutto e una cosa che non è cambiata in questa prolungata recessione è il fatto che il cliente ha sempre ragione.