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Proprio prima di Natale, abbiamo avuto una rara interruzione di corrente qui a casa mia. Per fortuna i miei rack di apparecchiature sono installati con due dei più grandi e cattivi gruppi di continuità del Medio Atlantico in entrambi gli ultimi tre spazi delle installazioni a doppio rack da otto piedi nella mia stanza / armadio meccanico. A parte lo sfarfallio in qualche modo spaventoso delle luci della casa prima che si interrompesse l'alimentazione, potrei dire che stavamo avendo un'interruzione di corrente quando i fan dispari hanno iniziato a ronzare ei componenti iniziano a suonare in modi che non sono nemmeno vicini al normale. Questa è una buona cosa, anche se sembra che la Corea del Nord abbia finalmente lanciato un missile in questo modo, in quanto sono stato avvertito del problema in modo da poter spegnere delicatamente alcuni componenti piuttosto fantasiosi, come un commutatore video Crestron 4K molto costoso e un Server di film Kaleidescape da 56 Terabyte. E ho fatto proprio questo: ho spento tutto in modo che non ci fossero disastri nel mio rack AV.
Dove mi sono imbattuto in problemi era nel mio ufficio, che si trova dall'altra parte della casa. Uso una batteria di backup APC piuttosto robusta per proteggere il mio Apple Macbook Pro rig. Sono stato in grado di spegnere tutto ciò che è collegato al mio laptop (che è stato in grado di funzionare da solo per un lungo periodo). Ho potenziato il mio piccolo Hotspot 'Jetpack' di Verizon 4G e connesso per un po 'di 'Internet costoso', che per essere chiari è molto meglio di niente Internet. L'alimentazione è rimasta fuori per ben 3,5 ore e quando si è riacceso, l'APC sotto la mia scrivania non era molto contento di quello che era successo. Suonava più forte di qualsiasi altra cosa nel mio rack AV e si rifiutava di accendere davvero il mio impianto Apple. Ho testato una 'striscia di autobus' a sei prese CA standard e ha funzionato, il che significa che l'APC era praticamente morto. Ho scollegato l'APC (cosa non da poco, che tu ci creda o no) e mi sono avventurato nel pieno della follia dello shopping natalizio per risolvere un problema che non avrei mai immaginato di poter avere quel giorno ma che ho fatto.
Alla fine sono andato in un negozio Staples e ho scoperto che non avevano alcun UPC in magazzino. Sono andato al vicino negozio di ferramenta indipendente di fascia alta, e nemmeno loro avevano nulla di rilevante. Avevo un Best Buy in fondo alla strada, ma raramente mi aiutano quando ne ho bisogno, quindi ho provato un altro negozio Staples più grande. Il personale, compreso il loro 'esperto di computer', non sapeva cosa fosse un 'gruppo di continuità' e mi ha mandato nella corsia sbagliata.
Alla fine, ho trovato la scorta di APC - che sembrava essere un inventario a scatola aperta - e sono spuntato per $ 99 per l'UPC. Alla cassa, ho chiesto all'impiegato se mi avrebbero concesso uno sconto per un'unità a scatola aperta, e in pratica hanno riso di me e mi hanno detto che potevano rimetterlo sullo scaffale se non lo volevo. Considerando le due ore che ho trascorso a rintracciare questo UPC, ho seriamente sprecato il mio tempo. Avrei potuto facilmente vivere con la striscia dell'autobus in atto per un giorno fino al APC proviene da Amazon Prime .
Proprio come molti di voi là fuori, faccio del mio meglio per supportare i rivenditori specializzati di tutte le varietà, ma sempre di più stanno reagendo nel modo sbagliato all'effetto rivoluzionario di Amzon.com e della vendita al dettaglio online nel suo complesso. I negozi fisici hanno vantaggi con cui Amazon.com non può competere. I negozi di mattoni e malta hanno l'opportunità di dimostrare un prodotto. Possono avere addetti alle vendite formati e che possono venderti un prodotto migliore che soddisfi un po 'meglio le tue esigenze. Non sono mai arrabbiato per il fatto che alcuni suggeriscano una soluzione migliore ai miei problemi tecnici quando sanno di cosa stanno parlando. Purtroppo, nella vendita al dettaglio tradizionale di oggi abbiamo troppi impiegati che sono pagati così male e incentivati in modo non significativo per aggiungere valore al processo di vendita che Amazon.com vince in così tante battaglie al dettaglio.
L'altra cosa che può fare la vendita al dettaglio tradizionale è effettivamente inventario dei prodotti a livello di vendita al dettaglio. Un giorno Amazon.com farà qualcosa di folle come acquistare tutti i negozi Toys 'R' Us vuoti e renderli centri di distribuzione locali Amazon.com carichi di più prodotti in più categorie di quanto si possa mai immaginare. Fino a quando ciò non accadrà e il giorno della consegna sarà più a livello nazionale, i negozi fisici hanno la possibilità di immagazzinare prodotti chiave in volume nei loro negozi. Sì, America, puoi avere quello che vuoi e puoi averlo subito. È proprio qui. Che ne dici di una gratificazione immediata? Oh, ti piace? Divertente, come lo sapevamo?
Il settore AV specializzato è stato un po 'sviato negli anni 2000 dal boom delle installazioni personalizzate. L'idea di un cliente che camminava in un negozio con una casa molto economica che avrebbe aspettato l'installazione di tutti i prodotti e che avrebbe pagato al dettaglio era allettante. Quindi non è stato necessario inventare così tante demo o prodotti di vendita. Il problema sono stati i negozi tradizionali in molti casi si sono allontanati dalle loro radici inseguendo questa nuova categoria di clienti. Un rivenditore AV ha bisogno di avere tutti i prodotti di ogni marca che vendi a portata di mano e pronti per la demo? No. Neanche vicino. Ma devi essere pronto in modo che se qualcuno entra nel tuo negozio alla ricerca delle basi, hai abbastanza inventario per vendere un home theater di base. Forse mettere in scorta una bella TV da 65 pollici pronta per un'installazione dell'ultimo minuto potrebbe non essere una cattiva idea. Sarebbe folle tenere in stock un sistema di altoparlanti 5.1 o 7.1 del tuo marchio di altoparlanti preferito? Che ne dici di uno o due ricevitori nella parte posteriore della tua linea di elettronica preferita in una scatola e pronti per l'uso? Sarebbe pazzesco tenere da 10 a 20 paia di cuffie con le migliori prestazioni di diversi tipi in stock e pronte per il pop per le persone che vengono per una demo?
I negozi AV specializzati di oggi devono essere consapevoli che se il cliente deve aspettare, può andare su Amazon.com (dal telefono in macchina prima di tornare a casa) e acquistare lo stesso prodotto o qualcosa di simile. Agli americani non piace aspettare. Vogliono una gratificazione immediata, e di questo sono colpevole come chiunque altro. Diavolo, ammetto liberamente che a piccola parte del nostro flusso di entrate qui su HomeTheaterReview.com dipende dall'impulso di vederlo / cliccarlo / acquistarlo, quindi non intendo screditarlo. Tuttavia, per quanto tutti noi amiamo lo shopping online, nessuno di noi vuole che la vendita al dettaglio tradizionale scompaia.
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A metà degli anni '90, convinsi il mio rappresentante vendite nazionale Wilson Audio a inviarmi ogni coppia di altoparlanti WATT Puppy che erano B-stock, ordini annullati o qualsiasi altra cosa al mio negozio a Beverly Hills. Sapevo che se avessi avuto in mano una coppia di altoparlanti da $ 12.900 che suonassero meglio di qualsiasi altra cosa sul mercato in quel momento (anche se alimentati da un modesto amplificatore integrato da $ 1.000) avrei potuto venderli, anche nella recessione dei primi anni '90 , per dire $ 9.000 al paio e comunque fare una bella commissione. La commissione era motivante e l'opportunità era seduta lì nel magazzino. Vorrei portare fuori il cliente e mostrare loro gli altoparlanti. Spesso collaboravamo per portarli a casa. Ne ho persino tolto un paio per adattarlo all'auto di un cliente che non si sarebbe perso. A 19 anni, quella vendita mi ha fatto guadagnare una commissione a quattro cifre poiché all'epoca non ero un impiegato - ero un venditore solo su commissione.
L'hobby dell'audiofilia e dell'home theater si basa sulle esperienze. Queste esperienze sono migliori in un negozio tradizionale, fornite da un venditore addestrato, motivato e spesso basato su commissioni. I negozi AV che lo faranno in futuro saranno quelli che possono presentare l'esperienza e spiegare la tecnologia fornendo al contempo una gratificazione immediata con cui Costco, Target e Amazon.com non possono competere. Una società che ha capito questo concetto è Apple. Anche se non sono il più grande fan dell'Apple Store come utente esperto, raramente sono esauriti su uno qualsiasi dei prodotti chiave a meno che non sia il giorno in cui viene lanciato un nuovo telefono. Ti corteggiano e ti chiudono sul posto nella maggior parte dei casi. Penso che i rivenditori AV specializzati di alto livello possano fare un lavoro ancora migliore di Apple, in quanto sono in grado di spiegare e dimostrare l'intera esperienza. Ancora una volta, questo non sta accadendo nel magazzino o su una pagina web.
Risorse addizionali
• A Tale of Two L.A. Malls fa luce sul futuro del retail AV su HomeTheaterReview.com.