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Quindi, hai ottenuto un nuovo cliente, hai concordato un ambito di lavoro e hai iniziato a lavorare al progetto. Avete lavorato insieme e comunicato per alcune settimane e loro sono stati contenti del vostro lavoro. Poi, improvvisamente, smettono di rispondere alle tue e-mail e alle tue chiamate. Sei stato fantasma.
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Se sei stato un libero professionista online abbastanza a lungo, probabilmente l'hai già sperimentato prima. Sebbene questa sia una sfortunata realtà del lavoro online, ecco alcune cose che puoi fare per ridurre al minimo le possibilità di essere fantasma da un cliente.
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1. Controlla i tuoi clienti
Uno dei principali vantaggi di essere un libero professionista online è scegliere con chi lavorare. quando iniziando come libero professionista e cercando di costruire la tua base di clienti, potresti non avere il lusso di essere esigente e potresti dover affrontare qualsiasi lavoro ti capita. Tuttavia, man mano che inizi a consolidarti, avere un processo di controllo può aiutarti a identificare le bandiere rosse in anticipo ed evitare di lavorare con clienti che potrebbero farti diventare fantasma.
Ad esempio, se un cliente è vago sui requisiti del progetto sin dall'inizio, potrebbe indicare che non ha una visione chiara di ciò che desidera. Questo può portare a frustrazione da entrambe le parti e, alla fine, il cliente potrebbe decidere di farti un fantasma piuttosto che affrontare la seccatura. Inoltre, prima di avviare il progetto, puoi chiedere di inviare un campione a pagamento per testare le acque e avere un'idea di lavorare con il cliente.
Infine, puoi lavorare su piattaforme freelance affidabili, come Fiverr o altri servizi alternativi che fungono da intermediari e aiutano a controllare i clienti e a depositare i pagamenti in deposito per ridurre le tue possibilità di essere truffati.
2. Firma un contratto
Un altro modo per proteggersi dall'essere fantasma è avere un contratto che delinei l'ambito del lavoro e i risultati attesi. Avere un accordo scritto accuratamente predisposto che dettaglia la tempistica del progetto e i termini di pagamento può aiutare a ridurre al minimo i problemi di comunicazione e fornire una chiara tabella di marcia da seguire per entrambe le parti.
Se un cliente decide di nasconderti, avere un contratto in essere ti dà una traccia cartacea che puoi utilizzare per provare a recuperare i fondi non pagati. In alcuni casi, puoi utilizzare il contratto per intraprendere un'azione legale contro il cliente, soprattutto se il denaro coinvolto è significativo.
Fortunatamente, non è necessario trovarsi nello stesso spazio fisico o usare carta e penna, come vari strumenti consentono di firmare documenti online . Ad esempio, se hai un dispositivo iOS, puoi firmare un documento direttamente dal tuo iPhone .
3. Fatti pagare in anticipo
Uno dei modi migliori per ridurre al minimo le tue possibilità di essere fantasma, o almeno mitigare l'impatto finanziario, è essere pagato in anticipo prima di iniziare a lavorare su un progetto.
Idealmente, desideri ricevere il 50% dell'intera quota del progetto in anticipo e il restante 50% al termine. Questo dà al cliente un po' di pelle nel gioco e assicura che si impegni a portare a termine il progetto fino alla fine. Se il cliente non è disposto a pagare questa percentuale o il progetto è di grandi dimensioni e richiederà molto tempo, potresti considerare di dividere i pagamenti in rate più piccole dovute a traguardi specifici del progetto.
In alternativa, puoi invogliare i tuoi clienti a pagare l'intera somma in anticipo offrendo loro uno sconto. Ad esempio, puoi offrire uno sconto del 5-10% se accetta di pagare la quota totale del progetto. In questo modo, non dovrai preoccuparti di perdere denaro se il cliente decide di farti un fantasma e guadagnerai comunque un profitto decente.
4. Fornire servizi di qualità e consegnare in tempo
Proprio come un partner romantico, il tuo cliente potrebbe farti sognare perché è insoddisfatto della qualità del tuo rapporto di lavoro a causa di problemi di comunicazione, scadenze mancate o lavoro svolto male, ed è più facile andarsene piuttosto che parlarne.
Per evitare ciò, è fondamentale rispettare la parte dell'accordo e fornire servizi di qualità che soddisfino o superino le aspettative del cliente. Inoltre, è necessario essere tempestivi con le consegne e rispettare tutte le scadenze.
Se riscontri problemi imprevisti, comunicalo al tuo cliente il prima possibile, in modo che non vengano lasciati all'oscuro. Fare la tua parte ridurrà significativamente le tue possibilità di essere fantasma.
5. Stabilire linee di comunicazione chiare
Fin dall'inizio del progetto, stabilisci linee di comunicazione chiare con il tuo cliente e concorda un metodo e un programma di comunicazione. Ciò potrebbe significare impostare check-in settimanali tramite e-mail, videochiamata o utilizzare uno strumento di gestione dei progetti come Asana per tenere traccia dei progressi e delle scadenze. Qualunque sia il metodo che scegli, assicurati di essere entrambi sulla stessa pagina.
Una volta raggiunto questo obiettivo, e nel malaugurato caso in cui il tuo cliente taccia, saprai quando, dove e come seguirlo. Tuttavia, in questa fase, è presto per attribuire il loro silenzio al ghosting. Forse stanno affrontando un'emergenza personale o hanno troppo nel loro piatto.
Seguendo tempestivamente, rispettosamente e professionalmente, dai loro il beneficio del dubbio e la possibilità di spiegarsi. Puoi iniziare inviando loro un'e-mail prima di utilizzare altri metodi come chiamare o contattarli sui social media. Se non ti rispondono dopo alcuni tentativi, è probabilmente il momento di:
6. Smetti di lavorare al progetto
Se hai provato tutti i suggerimenti di cui sopra e non hai ancora ricevuto risposta dal tuo cliente, probabilmente è ora di smettere di lavorare al progetto. Naturalmente, questo non significa che dovresti semplicemente abbandonare del tutto il progetto.
Innanzitutto, devi inviare al tuo cliente una fattura finale per il lavoro che hai completato fino a quel momento. Se anche loro non rispondono a questo, puoi contattarli un'ultima volta. Se non ci sono ancora risposte, potrebbe essere il momento di passare a un nuovo progetto. Potresti prendere in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale, ma spesso non vale la pena spendere tempo e denaro.
Adottare misure precauzionali per evitare la formazione di fantasmi
Essere un libero professionista online comporta la sua giusta dose di sfide e essere fantasma da un cliente è una di queste. Anche se non esiste un modo sicuro per evitare che ciò accada, puoi ridurre le tue possibilità di essere fantasma adottando le misure preventive che abbiamo condiviso e mitigare i tuoi rischi finanziari assicurandoti di essere attrezzato per ottenere prontamente più clienti.