I migliori consigli per il servizio clienti Amazon che ti rendono un acquirente migliore

Abbiamo tutti sentito storie dell'orrore sul servizio clienti andato storto, ma con questi suggerimenti e trucchi Amazon la tua prossima esperienza di acquisto può essere positiva!

Ecco 16 utili suggerimenti per il servizio clienti per i tossicodipendenti di Amazon.

Come contattare il servizio clienti Amazon

L'inizio di qualsiasi esperienza frustrante con il servizio clienti è non sapere esattamente come contattare una persona reale con cui parlare. Amazon offre diverse opzioni tra cui scegliere, a seconda del metodo di comunicazione preferito e del tipo di problema che stai affrontando.

1. Contattare Amazon per telefono

Chiamare Amazon per telefono è sicuramente il modo più semplice per contattarli, ma non è l'uso più efficiente del tuo tempo. Non importa quale sia la tua domanda, puoi contattare un agente del servizio clienti chiamando il loro numero verde: 1 (877) 586-3230 . Tieni presente che dovrai dedicare molto tempo all'ascolto di musica di attesa e che potrebbero esserti poste una serie di domande prima che il tuo agente del servizio clienti possa aiutarti.

Puoi anche scegliere di farti chiamare da Amazon navigando attraverso la loro pagina Contattaci e selezionando 'Telefono', che ti porterà a una pagina in cui puoi inserire il tuo numero di telefono e selezionare se desideri che Amazon ti chiami subito o in pochi minuti.

2. Contattare Amazon tramite chat

Il modo più mirato per comunicare con Amazon è seguire la loro procedura di contatto online e poi scegliendo di chattare con un rappresentante online. Ho scoperto che raramente ho dovuto aspettare più di qualche minuto per essere connesso con un rappresentante del servizio clienti tramite chat e le loro risposte sono sempre tempestive.

Questo metodo è preferibile a chiamare direttamente Amazon perché le selezioni che effettui utilizzando il modulo online guideranno la tua richiesta a un rappresentante del servizio clienti che ha familiarità con il tipo di problema che stai riscontrando. Inoltre, questa è un'ottima opzione per coloro a cui non piace parlare al telefono o che comunicano meglio attraverso la scrittura. Puoi anche scegliere di farti inviare via email una trascrizione della chat, che può essere utile se hai bisogno di fare riferimento a un numero specifico o a una garanzia in un secondo momento.

3. Contattare Amazon via e-mail

L'ultima opzione per contattare direttamente Amazon è inviare loro un'e-mail. La cosa bella di questa opzione è che puoi inviare ad Amazon tutte le tue informazioni nell'e-mail iniziale, che nel migliore dei casi potrebbe consentirti di occuparti di un problema in un unico scambio di e-mail!

Per contattare Amazon via e-mail, segui lo stesso modulo che utilizzeresti per chattare o per farti chiamare da Amazon, ma seleziona l'opzione e-mail alla fine. L'e-mail verrà inviata dall'indirizzo collegato al tuo account Amazon.

Sfortunatamente, c'è sempre la possibilità che la tua e-mail iniziale non contenga tutte le informazioni di cui il tuo rappresentante del servizio clienti ha bisogno - in questo caso, ti ritroverai in uno scambio avanti e indietro molto simile a quello che avresti usando il servizio di chat, solo con un po' più di tempo speso in attesa tra le e-mail.

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4. Co-pilota Amazon

Cos'è il co-pilota Amazon?

Nel 2015 Amazon ha introdotto una nuova forma di servizio clienti che può essere di grande aiuto per le persone che hanno meno familiarità con lo shopping online o che semplicemente non capiscono le indicazioni del rappresentante del servizio clienti.

Puoi accedere alla home page di Amazon Co-Pilot facendo clic su Aiuto sulla barra dei menu in alto di Amazon, quindi Serve ancora aiuto in fondo alla pagina, seguito da Co-pilota Amazon , ma non potrai accedere a Co-Pilot finché non sarai al telefono con un rappresentante del servizio clienti.

Mentre sei al telefono con il tuo rappresentante del servizio clienti Amazon, puoi far loro sapere che desideri utilizzare la funzione Co-Pilot. La persona di supporto ti fornirà un codice da inserire nella schermata iniziale di Co-Pilot, quindi sarà in grado di navigare nel sito Web di Amazon per te sul tuo computer.

Non preoccuparti: il rappresentante del servizio clienti può soltanto accedi alle pagine Web di Amazon mentre sei connesso al tuo browser tramite Co-Pilot, non la tua webcam o altre finestre, pagine Web e/o programmi aperti.

5. Utilizzo dei forum di assistenza di Amazon

Se hai una domanda e non ti interessa chi risponde, potresti scoprire che i forum di assistenza di Amazon sono tutto ciò di cui hai bisogno. È possibile accedere ai forum premendo Aiuto sulla barra dei menu in alto di Amazon, quindi selezionando Serve ancora aiuto? in fondo alla pagina seguito da Chiedi alla community di Amazon .

Su questi forum gli utenti possono rispondere alle domande degli altri e offrire consigli o soluzioni per situazioni frustranti. Se stai cercando un rimborso, gli altri utenti non saranno in grado di sistemare le cose per te, ma potrebbero avere ottimi suggerimenti sui modi migliori per richiederne uno o su cosa puoi aspettarti dalla tua esperienza di servizio clienti.

Ci sono tre semplici modi per cercare la risposta alla tua domanda

Cerca domande precedenti (1): Con milioni di persone che usano Amazon ogni giorno, è probabile che qualcuno là fuori abbia avuto il tuo stesso problema. Fai una rapida ricerca tra le domande che fanno già parte del forum e verifica se la tua domanda è già stata posta (e ha risposto!).
Fai una nuova domanda (2): Se non hai visto la risposta alla tua domanda dopo aver cercato le tue parole chiave, puoi chiedere al forum tu stesso. Includi quante più informazioni possibili (con l'eccezione di qualsiasi informazione identificativa, ovviamente!), e poi guarda cosa ha da dire la comunità. Ricorda di prendere le risposte con le pinze: potrebbero essere più rapide e sincere delle risposte dei rappresentanti del servizio clienti di Amazon, ma non hanno la stessa autorità e potrebbero non essere aggiornate sulle politiche e sulle procedure di Amazon.
Visualizza le domande recenti (3): Potresti essere abbastanza fortunato da trovare la risposta alla tua domanda (o un numero qualsiasi di altri suggerimenti e suggerimenti utili) scorrendo le domande e le risposte pubblicate di recente da altri nella community di Amazon. Potresti anche essere in grado di dare una mano e rispondere a una o due domande per qualcun altro che sta cercando chiarezza!

6. Venditori di terze parti

Quando ordini da Amazon è importante essere chiari se stai acquistando direttamente dal sito Amazon o da un venditore di terze parti. Sebbene Amazon possa essere in grado di aiutarti con alcuni problemi che si verificano su una transazione di terze parti, probabilmente è meglio iniziare il processo di risoluzione dei problemi con il venditore effettivo.

Se vuoi contattare direttamente il venditore, può essere un po' un processo. I seguenti passaggi ti guideranno attraverso il sentiero del coniglio di collegamenti che devi seguire.

Innanzitutto, vorrai cercare l'ordine (tramite un'e-mail di conferma o sotto ' i miei ordini' in linea). Il nome del venditore dovrebbe apparire sotto il titolo dell'articolo e dovrebbe essere un collegamento ipertestuale.

Dopo aver fatto clic sul nome del venditore verrai indirizzato a una pagina che ti mostrerà altri articoli che vendono e i feedback recenti che hanno ricevuto. Clicca su ' Informazioni dettagliate sul venditore' sotto il loro nome e la valutazione del feedback per essere indirizzati alla pagina successiva, dove riceverai informazioni dettagliate su chi contattare per il problema che stai riscontrando (ad esempio, i rimborsi tendono a passare attraverso Amazon, mentre le informazioni sui prodotti e le domande sulla spedizione dovrebbero passare attraverso il terzo venditore).

Se sei ancora certo di dover contattare il venditore di terze parti, il tuo prossimo passo è premere sul collegamento ipertestuale per il servizio clienti del venditore

I collegamenti dovrebbero portarti a un modulo di contatto che ti consentirà di compilare i dettagli della tua domanda e inviare un'e-mail al venditore dall'indirizzo e-mail associato al tuo account Amazon. Il tempo di risposta per queste e-mail dipenderà dal singolo venditore, poiché operano indipendentemente da Amazon stesso.

Cosa può fare per te il servizio clienti Amazon?

È facile alzare le spalle davanti ai piccoli contrattempi e ai supplementi che fanno parte della maggior parte delle esperienze di shopping online. Tuttavia, il servizio clienti di Amazon riceve il massimo dei voti per un motivo: i rappresentanti del servizio clienti possono davvero fare la differenza nella tua esperienza di acquisto online. Valuta di chiedere loro aiuto per le seguenti cose:

Politiche di Amazon: Nessuno conosce le politiche e le pratiche di Amazon meglio dei rappresentanti del servizio clienti! Se sei confuso su quanto tempo hai per un reso, hai domande sui tempi di spedizione o vuoi semplicemente capire un po' meglio il sistema, vale la pena contattarci. Sarai in grado di ottenere una risposta rapida e verificata senza perdere troppo tempo a navigare nel labirinto di un sito Web di Amazon.
Rimborsi: Se hai bisogno di un rimborso su un abbonamento (come un rinnovo automatico di Amazon Prime) o un articolo che non era come descritto, è arrivato in ritardo o è arrivato danneggiato, il servizio clienti di solito ti seguirà senza problemi.
Modifiche di prezzo: Ci sono molti ottimi modi per risparmiare su Amazon, quindi se effettui un acquisto e poi noti che il prezzo è sceso (entro sette giorni del tuo acquisto), il servizio clienti sarà generalmente in grado di rimborsare la differenza tra i prezzi.
Pacchetti mancanti: Se il tuo pacco è scomparso senza lasciare traccia, contatta il servizio clienti. Potrebbero essere in grado di fornirti una stima aggiornata della data di arrivo, spedire una sostituzione o potenzialmente persino fornire un rimborso.

Come ottenere il massimo dall'esperienza del servizio clienti

Indipendentemente dal metodo che scegli per entrare in contatto con Amazon, ci sono alcuni modi garantiti per ottenere il massimo dalla tua esperienza di servizio clienti.

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Sii educato: A volte devi chiamare pubblicamente un'azienda, ma a meno che non si tratti davvero di una situazione disastrosa, non c'è niente che ti aiuterà di più con i rappresentanti del servizio clienti che trattarli come esseri umani ed essere educati durante le tue interazioni. Puoi ancora esprimere le tue frustrazioni, ma fallo in un modo che riconosca che non è colpa del rappresentante del servizio clienti e permetta a entrambi di lavorare insieme per trovare una soluzione.
Essere preparato: Cerca di avere con te tutte le informazioni necessarie (come numeri d'ordine, nomi di prodotti, date importanti, numeri di carta di credito, ecc.) prima di contattare Amazon. Questo semplice passaggio migliorerà notevolmente l'efficienza della tua telefonata o chat!
Spiega il problema: Cerca di dare al tuo rappresentante del servizio clienti tutte le informazioni pertinenti sulla tua situazione in anticipo in modo che sappiano come aiutarti al meglio. Fornisci loro un breve riepilogo per far sapere loro chi sei, per quale ordine stai chiamando e cosa è andato storto: questo fornisce un'ottima base per il tuo rappresentante del servizio clienti per costruire con ulteriori domande chiarificatrici.
Chiedi quello che vuoi: Se desideri un rimborso, una sostituzione, una spiegazione o una modifica apportata al tuo ordine, informa il rappresentante del servizio clienti! Questa è una situazione vantaggiosa per tutti: il tuo rappresentante del servizio clienti capisce cosa stai cercando di ottenere dalla conversazione e hai molte più possibilità di vedere il risultato finale che speri.
Premi Riavvia: A volte le conversazioni con il servizio clienti semplicemente non vanno bene - forse non fai clic con il rappresentante, forse c'è stato un errore di comunicazione - in ogni caso, se una conversazione non sta andando bene, non aver paura di riagganciare il telefona o chiudi la chat e tenta di nuovo la fortuna con un altro rappresentante del servizio clienti.
Sii consapevole delle regole: Amazon ha un servizio clienti incredibile, ma ci sono ancora regole rigide su ciò che i rappresentanti possono (e non possono) fare. Sii consapevole delle politiche e delle procedure prima in modo da non effettuare richieste che esulano completamente dall'ambito di ciò che Amazon è effettivamente in grado di fare.

È davvero tutto ciò che serve?

Amazon riceve costantemente il massimo dei voti per il suo servizio clienti, ed è sicuramente una priorità per l'azienda – ha detto Jeff Bezos, CEO di Amazon Rivista Forbes nel 2012 che tutti i dirigenti di livello superiore devono frequentare due giorni di formazione sui call center all'anno in modo che possano capire in cosa consiste il servizio clienti.

Devo dire che le mie esperienze personali con il servizio clienti di Amazon sono sempre state fantastiche: non ho mai dovuto aspettare a lungo per una risposta, ho ricevuto diversi rimborsi senza problemi e mi sono sempre sentito un cliente stimato. Questa è stata la tua esperienza con Amazon?

Se hai suggerimenti e trucchi per il servizio clienti di Amazon, mi piacerebbe sentirli nei commenti!

Credito immagine: agente del servizio clienti di Tyler Olson tramite Shutterstock, docstockmedia tramite Shutterstock.com

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Circa l'autore Briallyn Smith(100 articoli pubblicati)

Briallyn è un terapista occupazionale che lavora con i clienti per integrare la tecnologia nella loro vita quotidiana per assisterli nelle condizioni fisiche e psicologiche. Dopo il lavoro? Probabilmente sta procrastinando sui social media o risolvendo i problemi con il computer della sua famiglia.

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