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Mia suocera si è recentemente trasferita a Los Angeles da Orange County. Prima di porgere le tue più sincere scuse, mi piace molto mia suocera. Si è trasferita per aiutare a prendersi cura di mio figlio di cinque anni dopo la scuola e per essere più vicina alla famiglia, il che è stato fantastico. Qualche settimana fa, mio figlio Vincenzo (no, non avremmo potuto scegliere un nome più italiano per lui) ed io eravamo fuori a fare commissioni, che includevano un lavaggio auto che avrebbe richiesto almeno 30 minuti. L'autolavaggio era a circa un isolato di distanza dall'unico Best Buy vicino a noi, quindi ho suggerito a Enzo di andare a controllare le sezioni DVD e Blu-ray per eventuali nuovi film per bambini.
In modo casuale e sorprendente, ci siamo imbattuti in nonna Lola all'interno del negozio. Vai a capire. Stava acquistando un telefono tradizionale per la sua nuova casa. Siamo andati al reparto telefonico e abbiamo iniziato a controllare l'inventario. Non c'erano 'magliette blu' da trovare quando sono andato a cercarne una, ho aspettato 10 minuti per parlare con il ragazzo, solo per scoprire che non sapeva nulla di telefoni. Fortunatamente, quel giorno uno chef professionista stava anche acquistando telefoni e apparentemente aveva fatto le sue ricerche prima di venire in un negozio fisico come Best Buy. Ci ha aiutato a scegliere un telefono cordless molto conveniente che sembrava potesse fare il lavoro. La maglietta blu è tornata ai messaggi di testo o allo scorrimento a destra su Tinder o altro.
Lola se n'è andata con il suo nuovo telefono cordless e siamo partiti senza film, dal momento che non siamo riusciti a trovarne uno che non possedevamo già o che non fosse $ 25 o più su Blu-ray UHD. Durante la breve passeggiata per tornare a un SUV molto pulito, non ho potuto fare a meno di chiedermi perché lo chef non ha semplicemente acquistato il telefono su Amazon. Aveva chiaramente fatto le sue ricerche online e spostarsi a West Los Angeles in questi giorni non è un gioco da ragazzi, anche nel fine settimana. Personalmente, faccio ancora acquisti nei negozi fisici perché mi piace vedere e toccare i prodotti e faccio del mio meglio per supportare i rivenditori locali. Non compro mai vestiti online, anche se mia moglie lo fa di sicuro. Non restituisco neanche roba, ma capisco che le persone spesso usano negozi fisici per resi più facili. Tuttavia, non è certo un motivo sufficiente per mantenere aperti e riforniti tali negozi.
Secondo quanto riferito, Jeff Bezos è ora l'uomo più ricco del mondo, con un patrimonio netto di 12 cifre. Amazon sta entrando in tutti i tipi di nuove attività, dalla configurazione di una casa intelligente alla consegna di cibi integrali alla tua porta di casa (ci sono voci secondo cui Amazon ha intenzione di entrare anche nel settore della farmacia). La collezione di Amazon di attrezzature AV speciali sta migliorando sempre di più, con più marchi che non avresti mai immaginato sarebbero stati venduti online. Forse la cosa più significativa, in un numero crescente di città, Amazon può e consegnerà i prodotti lo stesso giorno direttamente a casa tua. Questo è un punto di svolta quando si gareggia con mattoni e malta. Con la maggior parte delle cose che acquisto online, la spedizione gratuita di due giorni che ricevo con il mio abbonamento Prime è abbastanza buona. Ma ogni tanto è fantastico avere quello che ti serve sul posto, lo stesso giorno, senza dover andare da nessuna parte.
Best Buy non è certo morto, ma l'azienda non sta davvero sfruttando il suo più grande vantaggio: avere una rete nazionale di negozi fisici. Amazon è difficile da battere in termini di proposta di valore complessiva, ma l'unica cosa che non può offrire che un negozio AV specializzato può (e fa) è l'esperienza. Un rivenditore AV può mostrarti un prodotto che non stavi cercando, qualcosa di cui non sapevi di aver bisogno o di cui volevi e che ora ti ritrovi a desiderare. Possono mostrarti i vantaggi della tecnologia OLED rispetto a un LCD economico in un modo che semplicemente non si traduce in pixel sul monitor del tuo computer o smartphone.
Dove Best Buy manca davvero la barca è nelle sue risorse umane. Circuit City è andato in malora quando i costumi hanno inventato l'idea di licenziare i venditori incaricati. È stato stupido. Best Buy dovrebbe implementare un sistema in cui le camicie blu possono diventare specialisti di prodotto, ottenendo così la formazione necessaria per elevarsi oltre l'essere un semplice impiegato. Questi dipendenti di livello superiore dovrebbero ricevere un modesto margine sulle loro vendite e l'intero negozio dovrebbe lavorare per obiettivi specifici in termini di vendite, servizio clienti e soddisfazione del cliente.
Non sono il più grande fan dell'Apple Store, ma offre venditori che sono stati formati nella loro categoria specifica. Possono insegnarti il prodotto, mostrarti come usarlo e creare un'esperienza. Best Buy e Magnolia hanno bisogno di questo per sopravvivere. Ad esempio, Magnolia vende prodotti Kaleidescape. Se fossi un venditore su commissione che lavora presso Magnolia, mi distinguerei di fronte al negozio nel negozio e inviterei chiunque e tutti a venire a vedere come appare un film server Stratos da $ 4.000 su un TV OLED LG 4K. Consegnerei il telecomando alla moglie e le mostrerei quanto sia facile trovare e guardare i suoi film preferiti nel Kaleidescape Movie Store. Le mostrerei la bellissima grafica della copertina nell'interfaccia e quanto tutto sia intuitivo. Anche se quelle persone non possono permettersi il sistema, hai dato loro un'esperienza che non hanno mai avuto prima ... e forse hai piantato un seme. Ne parleranno alle feste natalizie e alle partite di calcio per bambini. Spargeranno la voce ... tutto perché qualcuno si è preso il tempo di mostrare loro qualcosa di interessante. O forse inizi con la demo di Kaleidescape / LG ma alla fine vendi loro una TV 4K più modesta e una scatola Roku: ti sei comunque guadagnato la vendita e non c'è nulla che Amazon o altri rivenditori online possano fare per competere con quel livello di esperienza e intuizione.
La vendita non esperienziale basata principalmente sul prezzo è una corsa al fondo del mercato. Fornire intuizione, conoscenza, passione ed esperienza non passa mai di moda. Mentre ci sono sempre meno negozi AV fisici rimasti, quelli che prosperano - come Definitive Audio a Seattle, ABT a Chicago o Starpower a Dallas - vendono l'esperienza. Le persone vogliono l'esperienza e sono disposte a supportare i rivenditori che la offrono. Best Buy ha un'opportunità così meravigliosa per farlo, data la sua vasta catena nazionale di grandi magazzini. Mi chiedo solo se riceveranno mai il promemoria che il successo futuro non si basa sulla vendita di prodotti di base tanto quanto sulla vendita di tecnologia con un livello di professionalità e conoscenza difficile da trovare online. Differenziato. A cura. Vendi l'esperienza, non la scatola.
Ci piacerebbe sapere dove acquisti la maggior parte dei tuoi dispositivi AV. Sei dipendente da Amazon? Hai acquistato online componenti AV di fascia alta da un importante rivenditore o da un rivenditore specializzato? Se continui a supportare il tuo rivenditore AV locale, dicci esattamente cosa fanno di speciale e come hanno guadagnato la tua attività. Rispondi nella sezione Commenti di seguito.
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Risorse addizionali
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