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Un mio amico - un giovane gestore patrimoniale che in precedenza ha lavorato per Goldman Sachs - pensa che tutta la vendita al dettaglio tradizionale morirà ... il prima possibile. La sua opinione è che Amazon e altri giocatori online abbiano reso il processo di acquisto così semplice e ricco di valore che i tradizionali negozi fisici semplicemente non avranno senso negli anni a venire. Anche se capisco il suo punto, non sono del tutto d'accordo con esso. Penso che uno degli elementi chiave che gli acquirenti più giovani bramano sia l ''esperienza' e punti vendita ben fatti come l'Apple Store offrono proprio questo. Molti altri non sono all'altezza - spesso, proprio così. Sfortunatamente, molti luoghi AV specializzati rientrano in quest'ultimo campo in questi giorni.
Ecco un piccolo aneddoto non AV per te: lo scorso fine settimana ho portato mia moglie e mio figlio al 3rd Street Promenade a Santa Monica, in California. Avevo bisogno di nuovi pantaloncini da allenamento e il mio bambino di cinque anni aveva bisogno di un po 'di mac e formaggio e una coppa gelato da $ 1 da California Pizza Kitchen. Abbiamo affrontato la sfida di acquirenti, turisti e la solita collezione di mostri della Promenade (un ragazzo suonava un qualche tipo di corno animale e urlava su come i vaccini causano l'autismo - non fatemi iniziare) e ci siamo diretti al Nike Store. La Santa Monica di Nike è semplicemente di prim'ordine, decorata con elementi super cool Tapis roulant Woodway , che sono in assoluto le migliori unità simili a una passerella utilizzate da atleti professionisti e altri con $ 7.500 a $ 20.000 da spendere su un tapis roulant. Il negozio ha display fantastici e ben organizzati e hanno tonnellate di inventario. Inoltre, il personale è molto disponibile. Ho scelto alcune paia da solo e le ho provate, ma non mi è piaciuto come si sentivano. Ho trovato un venditore nel dipartimento di Michael Jordan che ha capito esattamente quello che stavo cercando ed è arrivato da dietro con tre paia di pantaloncini XXL per il mio sedere di lardo per allenarmi. Boom. Una vendita di $ 160. Redditizio. Presto. Facile. Tornerò ancora e ancora. Se avessi acquistato dei pantaloncini da corsa online, senza la guida e la possibilità di provarli, molto probabilmente avrei dovuto restituirli. Il Nike Store ha consegnato per me.
Successivamente, abbiamo inserito un file nuovo negozio di yoga chiamato Alo , situato direttamente di fronte all'Apple Store sul lungomare. È un negozio stupendo, con meravigliosi abiti da yoga da donna in bella mostra. Hanno anche una caffetteria completa, comode aree salotto e un'architettura e un design eccellenti. Siamo stati accolti da un venditore che era ottimista e coinvolgente con tutti, in particolare mio figlio. Ora, mia moglie è un'ex giocatrice di pallavolo NCAA che ha 5'11 ', e non ha avuto molto successo con altri siti di abbigliamento yoga come LuluLemon, che sembrano pensare che tutte le donne abbiano una taglia due. Il venditore di Alo ha rassicurato mia moglie che poteva trovare articoli che a mia moglie piacevano nella misura che si adattava perfettamente. Mia moglie si è riscaldata e ha iniziato a scegliere gli oggetti da provare. Ha selezionato un oggetto ma ne aveva bisogno in una dimensione diversa. Purtroppo, il negozio non aveva quelle dimensioni, ed è lì che la palla è caduta. La commessa annotò l'articolo e disse: 'Perché non lo compri online? O prenderesti in considerazione l'idea di guidare fino a Beverly Hills? Mia moglie non aveva alcun desiderio di attraversare la città in macchina per comprare un paio di pantaloni da yoga, quindi ha accettato di acquistare l'articolo online, cosa che ancora non ha fatto, a proposito: il momento è passato.
Purtroppo, Alo ha ottenuto ogni minimo dettaglio fino alla fine della transazione. Rispettosamente, non dovrebbero mai essere privi di inventario del prodotto corrente nel negozio. Vendi meno articoli se necessario. L'affitto è troppo costoso per perdere l'acquisizione di un nuovo cliente che può acquistare sempre più attrezzature e promuovere il marchio in modo organico. Se fossi il manager di Alo e l'articolo di cui avevo bisogno fosse a Beverly Hills, avrei chiuso l'affare e pagato la spedizione in giornata o addirittura Amazon in giornata. Quindi ne ordinerei altri per rifornire l'inventario del negozio.
Ora, forse stai chiedendo: 'Jerry, cosa diavolo ha a che fare tua moglie che compra (o non compra) pantaloni da yoga con AV?' Molte. Il giorno prima del nostro viaggio di famiglia sulla Promenade, sono andato al Los Angeles Audio Show. Ha prodotto più o meno quello che ti aspetteresti da uno spettacolo audiofilo tradizionale. Ogni cuffia aveva un filo. Ho sentito molti settantenni fare la cera poetica sul vinile in un mondo in cui i file digitali sono copie esatte del nastro master. C'erano pochissime demo di audio surround basate su oggetti e poco o nessun video 4K, tranne nella demo di Sony. Ma sai cosa ha fatto bene lo spettacolo? Aveva tonnellate di inventario con cui i consumatori potevano giocare. Sistemi audio Wilson di fascia alta. Combinazioni Focal / D'agostino di livello audiofilo. Altoparlanti con un driver. Altoparlanti con dozzine di conducenti. Altoparlanti che sembrano Teletubbies (non è uno scherzo). C'era molto con cui giocare e sperimentare. Quale negozio di stereo offre questo in questi giorni? La risposta: nessuna.
Abbiamo scritto molto su come il concetto 'se lo costruisci, arriveranno' non funziona nell'audio. Il superstore di fascia alta è stato provato su entrambe le coste (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), in Europa e altrove. Non ha mai funzionato da nessuna parte, poiché il sovraccarico è semplicemente troppo alto e gli audiofili non supportano davvero i negozi. Comprano usato e / o fuori dallo stato per risparmiare sulle tasse, che qui in California possono arrivare fino al 10% in questi giorni. Non sto dicendo che un negozio AV specializzato ben fatto non possa avere successo nell'economia di oggi. Può assolutamente ... se è fatto bene.
Una corretta gestione dell'inventario è importante negli AV specializzati su una varietà di livelli. Se un negozio ha incaricato dei venditori, questi devono avere in magazzino prodotti popolari e redditizi che il consumatore possa possedere immediatamente. Ottenere uno o due prodotti audio oltre la soglia del consumatore è un grosso problema. La maggior parte dei rivenditori ti dirà che i consumatori non torneranno in negozio a meno che non debbano assolutamente farlo. Ma non puoi smantellare esattamente il sistema demo attivo del tuo negozio per effettuare una vendita, vero? Avere inventario extra consente al venditore di concludere l'affare con 'Fammi portare il preamplificatore audio XYZ a casa tua in poche ore in modo che tu possa ascoltarlo nella tua stanza'. Ciò aggiunge un valore reale per il consumatore. I rivenditori online spediranno senza indugio un prodotto a un consumatore con una carta di credito valida. Perché i ragazzi fisici non dovrebbero fare la stessa cosa di persona? Dovrebbero. Batte i ragazzi online in una delle cose che sanno fare meglio aggiungendo un servizio più personale che porta sia alla vendita immediata che alla fedeltà del cliente a lungo termine.
È anche una buona idea per i negozi AV specializzati rifornire articoli a un prezzo inferiore. È fantastico per un consumatore visitare il salone audio per ascoltare una demo di una coppia di altoparlanti da $ 20.000 ma, per la maggior parte, è un investimento che viene fatto dopo una lunga e attenta considerazione. Nel frattempo, che ne dici di un paio di fantastiche cuffie per la tua attrezzatura da viaggio? Che ne dici di un piccolo server musicale caricato con file audio HD? Che ne dici di portare a casa un trattamento in camera ben progettato che non rompa la banca ma può migliorare il tuo sistema AV? I clienti vogliono acquistare cose quando entrano in negozio. Potrebbe non essere il sistema di riferimento completo ogni volta. Avere un inventario di interessanti prodotti 'allegare la vendita' può aiutare a mantenere il tuo negozio pertinente e pagare l'affitto mensile fastidioso.
Il mio amico ha ragione sul futuro della vendita al dettaglio? Sentiti libero di intervenire con i tuoi pensieri nella sezione Commenti qui sotto, poiché vogliamo sempre sentire la tua opinione. Quando si tratta di negozi AV specializzati, penso che esista un mercato per saloni AV ben fatti e ben forniti. Basta guardare esempi come Star Power (Dallas, Scottsdale e in espansione), Definitive Audio nell'area di Seattle e Abt a Chicago. Stanno vendendo AV e molto altro ai consumatori tramite splendidi showroom che offrono un'esperienza davvero coinvolgente, che si tratti di un piccolo sistema di altoparlanti Sonos, di una sala di proiezione con audio surround 9.2.2 completa o qualcosa come un forno a legna o ad acqua audio di prova per il tuo yacht. Questi rivenditori stanno facendo quello che Tweeter si era prefissato di fare ma non è riuscito a farlo molti anni fa. Penso che il negozio AV specializzato possa vendere a una nuova generazione di clienti, ma è importante che, quando un cliente entra dalla porta principale, tu abbia qualcosa di significativo e realistico da vendere. #InventoryMatters.
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