Cinque motivi per cui Best Buy potrebbe finire come Circuit City - HomeTheaterReview

Se sei un produttore o marchio di elettronica di consumo e tu sei dentro Miglior acquisto o Magnolia: ti vanti con chiunque e tutti quelli che ascolteranno quanto sia fantastico. Sono l'ultimo gigante in piedi nel mondo della vendita al dettaglio di big box specifico per home theater, software AV e audio con la possibilità di effettuare un ordine di acquisto che può cambiare per sempre un'azienda AV.

Con giocatori che vanno da Circuit City a The Good Guys a Ultimate Electronics per Tweeter alle catene regionali come Myer Emco ai lettori di software AV come Tower Records: sono tutti carne morta in questa nuova economia snella e meschina. Best Buy è cresciuta in modo aggressivo fino a conquistare la quota di mercato al dettaglio di AV speciali o big box rimanenti, ma ora all'improvviso sono in crisi. Gli analisti stanno perdendo fiducia. I rapporti su ricavi e profitti vengono moderati al ribasso in tempi economici difficili. E più che mai i cinguettii di noti dirigenti del settore AV stanno iniziando a suggerire che se Best Buy non si raddrizza e vola bene, anche loro potrebbero essere aggiunti all'elenco delle ricadute della nuova economia che sarebbe un risultato rivoluzionario in l'industria AV e dell'elettronica di consumo.

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La semplice realtà è che Best Buy non è più così bravo nel suo core business. Fanno cinque cose fondamentali sbagliate che devono essere affrontate se vogliono sopravvivere e prosperare.

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Problema n. 1: Best Buy non ha addetti alle vendite commissionati
Il motivo numero uno per cui Circuit City ha cessato l'attività sono stati alcuni abiti e i contatori di fagioli hanno deciso che avrebbero potuto fare più profitti trimestrali se avessero costretto i loro venditori più produttivi a prendere un piccolo stipendio fisso sulle commissioni. Per alcuni dei loro migliori venditori, si trattava di una riduzione dello stipendio di oltre $ 50.000 all'anno. A volte era anche più alto. Per tutti i loro venditori, questa è stata un'influenza demotivante che ha trasformato i loro venditori nello stesso tipo di impiegati che Best Buy ha con le loro 'camicie blu'. Perché un impiegato dovrebbe imparare tutto sulla vendita di altoparlanti quando probabilmente venderà telefoni cellulari, elettrodomestici o farà il check-out, il tutto in una settimana? Teoricamente, guadagna più o meno la stessa quantità di denaro se è fantastica nel suo lavoro o se fa il sonnambulo durante la giornata lavorativa come fanno molti impiegati a basso reddito nei negozi al dettaglio in tutto il paese. Se Best Buy vuole convertire più persone che riempiono i loro negozi in un giorno del fine settimana, dai ai venditori un motivo per condividere il potere e il successo del negozio. Premia le persone che diventano i migliori venditori e guadagnano $ 100.000 all'anno perché ciò aumenterà solo le azioni, un'impresa che Best Buy non ha visto di recente.

Problema n. 2: il miglior acquisto dovrebbe essere rinominato 'valore peggiore'
In un clima di vendita al dettaglio guidato da magazzini che operano con margini di profitto sottili come un rasoio, Best Buy sta cercando di fregare i propri clienti con alcuni dei loro prezzi. Magnolia valuta in modo confuso i loro altoparlanti 'dall'oratore' quando in realtà vendono solo in coppia. I loro televisori ad alta definizione sono elencati al prezzo di vendita al dettaglio quando vendono per più di migliaia in meno su Internet. Ancora più importante, il software di Best Buy è una fregatura assoluta e i consumatori lo sanno. C'è valore per un punto vendita di acquisto proprio nella tua città natale? Assolutamente. Ogni americano vuole quello che vuole e lo vuole adesso, ma qual è il premio che è disposto a pagare quando la disoccupazione è al nove per cento e siamo quasi tre anni in una recessione punitiva?

Ad esempio, ieri io e mia moglie eravamo in Best Buy a West Los Angeles. Era pieno di consumatori in ogni reparto. Siamo andati al corridoio Blu-ray per farmi provare un punto sul valore di Best Buy da una conversazione precedente a pranzo. Abbiamo selezionato una corsia a caso e abbiamo cercato il film più grande che ci fosse saltato addosso, ovvero Il combattente . Il prezzo del disco era di $ 40 al dettaglio, ma veniva venduto per soli $ 29,95. Che valore, potresti pensare, ma se usi un'app sul tuo i phone o Android per confrontare i prezzi utilizzando il codice UPC come faceva mia moglie mentre era nel negozio: scoprirai che Amazon sta vendendo lo stesso film per $ 19,95. Così è Wal-Mart . Ebay ha usato quelli per un po 'meno. L'applicazione ti permetterà di cercare in base alla tua posizione per trovare il prezzo più basso più vicino a te. Tutti hanno (o avranno presto) un telefono in grado di eseguire queste imprese utilizzando applicazioni gratuite. Per quanto tempo Best Buy può provare a derubare le persone sul software AV? Film su Blu-ray raramente valgono $ 30, figuriamoci $ 40. A $ 19,99 diventano molto più facili da acquistare come acquisto d'impulso. Per i film in catalogo anche in HD, i film dovrebbero essere venduti su Blu-ray per un massimo di $ 9,95 a $ 13,95. I dischi Blu-ray portano le persone che acquistano di fascia alta Televisori ad alta definizione , Altoparlanti , audio ed elettronica, ovvero le persone che spendono grandi somme di denaro in articoli redditizi. Spingerli su Internet con il 33% di risparmio in più è un errore critico di Best Buy. Solo perché Tower Records non è dietro l'angolo non significa che non devi competere con Costco, Target, Wal-Mart e l'onnipotente Internet. I consumatori possono, andranno e andranno altrove per acquistare il loro software se pensano di essere fregati dal prezzo.

Leggi le altre cose che Best Buy sta facendo di sbagliato a pagina 2.

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Problema n. 3: Best Buy non può vendere audio come i rivenditori specializzati
Ho una battuta in corso con un certo numero di dirigenti del settore sul fatto che ogni volta (senza eccezioni) entro la Magnolia sul retro del mio Best Buy a West Los Angeles, con cui non ho mai parlato. Non c'è un saluto. Non c'è nessuno che mi qualifichi. Non c'è nessuno che mi chieda cosa cerco oggi. Sei pazzo a pensare che qualcuno mi chieda se ero dell'umore giusto per vedere 'la demo 3D più incredibile in un $ 20.000 MartinLogan o home theater in bianco e nero. '

Letteralmente, non c'è nessuno nel negozio all'interno di un negozio. E quando c'è, è una persona che non mi coinvolgerà. Prometto di farmi la doccia prima di entrare in negozio. Ho anche speso più di $ 500.000 (al dettaglio) in elettronica per audiofili e videofili. Amo la roba e sono proprio il tipo di idiota che può comprare quello che ha da vendere. Indirizzo anche lettori, collaboratori e amici settimanalmente a rivenditori che spendono decine di migliaia di dollari per vendita. Con marchi eccezionali in mostra come Panasonic , Bowers & Wilkins, MartinLogan, Tecnologia definitiva , Denon e molti altri - quanto costerebbe addestrare qualcuno a provare a parlare con me? Non molto, a meno che tu non debba pagare i semi e i contatori di fagioli che stanno uccidendo Best Buy.

Se Best Buy non impara a vendere meglio l'audio, questo da solo potrebbe essere la fine. Se imparassero a vendere audio, potrebbero migliorare radicalmente la loro redditività poiché hanno i clienti sotto il loro tetto, ma non sono abbastanza bravi da chiuderli. Sono la prova vivente e ho dimostrato il mio punto con oltre una dozzina di viaggi in questo negozio Magnolia.

Problema n. 4: il 3D non muove l'ago come le tecnologie 'it' precedenti
Best Buy è un rivenditore così potente che può creare o distruggere letteralmente una tecnologia. Possono anche cavalcare le code di una tecnologia, che è ciò che stanno cercando di fare con il 3D, tranne per il fatto che ai consumatori non piace il 3D. Non tutti vogliono guardare la TV HD con gli occhiali. Il 3D ha un'emissione luminosa inferiore rispetto all'HDTV 1080p in 2D. Non tutti lo hanno fatto vista abbastanza buona da vedere anche il 3D . Alcune persone si ammalano fisicamente a causa del 3D. E, cosa più importante, gli HDTV 3D costano molto di più dei set 2D, il che influisce più che mai sull'acquirente di valore di oggi.

Un analista di Best Buy in una recente storia di Reuters.com ha suggerito che le vendite di HDTV di Best Buy sono diminuite del 10% in una categoria che rappresenta oltre il 20% dei loro 16 miliardi di dollari di vendite. È tempo che Best Buy investa in demo migliori, ovvero HDMI, connessioni Internet ad alta velocità e calibrazioni video professionali. Devono essere eccellenti nella vendita di televisori ad alta definizione e nelle vendite redditizie che ne derivano. L'esperienza di acquistare un televisore HD a Best Buy è patetica nel negozio locale in cui vado. Se vuoi un file Demo di Google TV - Internet non è abbastanza veloce per mostrarti cosa può fare quel set top box sulla TV Sony. Se vuoi vedere l'HDTV Samsung senza bordi, ho dovuto chiedere a tre persone.

Ho trovato il set installato dietro l'area della reception nella sezione TV e bloccato da altri cinque televisori ad alta definizione su un tavolo dietro il set. Letteralmente, se non fossi seduto in uno dei due posti davanti al Samsung, non potresti vedere il set. E quando hai potuto vedere il set, un genio di un manager aveva messo Shrek in 3D ma lo aveva convertito in 2D in modo che anche tu possa ottenere metà della luce senza indossare occhiali. Questo fantastico set con fattore di forma rivoluzionario era difficile da trovare e sembrava decisamente orribile. Non c'è da stupirsi che le vendite di HDTV di Best Buy siano del 10 percento. Se le persone vogliono una schifosa demo di un HDTV, possono andare sotto le luci del sodio di Costco, Wal-Mart o Target e risparmiare un po 'di soldi. Best Buy ha bisogno di imparare a riportare lo 'speciale' negli AV speciali, poiché semplicemente non possono competere solo sul prezzo. Se non possono educare nei negozi, Internet può farlo e lo farà. Anche Internet prenderà la vendita e dirà 'grazie' poiché Amazon ha tutto ciò che Best Buy ha da vendere insieme alla spedizione gratuita.

Problema n. 5: i negozi Best Buy sono troppo diversi in termini di prodotti
Il mio viaggio di ieri a Best Buy è stato per cercare elettrodomestici da ufficio per il nuovo ufficio in sospeso per Luxury Publishing Group. Devo dare al mio venditore di Pacific Sales, un negozio di cucine locale che Best Buy ha acquistato, oggetti di scena per conoscere il suo prodotto in modi che i venditori di audio e video non hanno fatto. Ha anche salutato con entusiasmo me e mia moglie e ci ha aiutato con la nostra educazione. Ha provato a chiuderci leggermente, cosa che apprezzo. Gli ho detto che avevo bisogno di questo equipaggiamento in circa sei settimane e ha modificato la sua presentazione, allontanandola dagli elementi in primo piano con altri elementi di cui avevo bisogno.

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Anche le persone nella sezione Apple del negozio sono brave, ma poi di nuovo - non sono camicie blu. Sono dipendenti Apple, poiché Steve Jobs non avrà impiegati che vendono i suoi prodotti sexy. Li addestrerà utilizzando la catena di distribuzione di Best Buy a vantaggio di Apple. Jobs è dannatamente intelligente.

Ma poi ci sono audio, video, software, strumenti musicali, elettrodomestici, videogiochi, computer (non Apple) e molto altro ancora nel negozio. Come fa un'azienda a gestire queste tante sfide? Come puoi diventare eccellente in tutti questi argomenti quando ce ne sono così tanti su cui migliorare? È una grande sfida e probabilmente costerebbe alle vendite della catena poiché ha lavorato sulle sue competenze principali. Best Buy realizzerà questo tipo di progetto come ha fatto Apple colpendo così tanti rivenditori quando Steve Jobs è tornato? Non una possibilità. Andrebbe bene per Best Buy? Diavolo, potrebbe salvarli.

Best Buy ha la quota di mercato per essere veramente dominante. Si potrebbe sostenere che sono già dominanti, ma stanno perdendo il controllo della loro quota di mercato in aree chiave. Vendono elettronica di consumo come se fosse una merce pura, cosa che sta diventando sempre più, tuttavia il margine sta nella vendita di cose buone. Pensa a Apple, Bowers & Wilkins, MartinLogan, al software AV e oltre. Hai bisogno di un team di persone che sappiano come vendere le cose buone per poterlo fare atterrare i grandi affari e / o ottenere il massimo dalle vendite che hai ogni giorno. Noel Lee, il fondatore di Monster Cable, è meglio conosciuto per essere stato il re della 'vendita di accessori' con i suoi cavi audio negli anni '70. Best Buy deve tornare alle basi e migliorare quasi ogni elemento del modo in cui promuove, dimostra e vende prodotti audio, video e altri prodotti CE perché se vogliono confrontarsi con i magazzini e Internet, Best Buy perderà . Proprio come Circuit City, Tweeter, The Good Guys e tanti altri prima di loro.

Fonti
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