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Negli ultimi due mesi io e mio figlio di sette anni abbiamo giocato a Pokémon Go sul mio telefono. L'obiettivo è dare a mio figlio un rinforzo positivo verso l'apprendimento della lettura, su cui stiamo lavorando quest'estate, incluso un programma speciale al Santa Monica City College, insieme a due volte a settimana Classi di Kumon . Con il potere avvincente di Pokémon Go (e sì, per la cronaca, anch'io sono completamente preso ora), posso ispirarlo a leggere libri sempre più impegnativi per prepararsi alla seconda elementare, dove i bambini dovrebbero ora leggere i libri dei capitoli . '
Ieri sera siamo entrati nel centro di Santa Monica, pieno di turisti, perché i creatori del gioco hanno dato a tutti un'opportunità unica di dare la caccia a uno dei personaggi leggendari più ricercati per un periodo di tre ore come ringraziamento per il globale incontro della comunità di alcuni obiettivi Pokémon collettivi che onestamente non capisco completamente. L'opportunità di catturare non solo uno di questi personaggi di alto valore, ma anche le rarissime versioni 'brillanti' non si presenta spesso. I punti esperienza che puoi raccogliere, specialmente quando attivi uno strumento come un Lucky Egg, sono diversi dai tempi che abbiamo mai visto. Mio figlio ed io eravamo entrambi bambini in un negozio di caramelle, correvamo da una 'palestra' all'altra per salire nel mondo di Poke e catturare più di questi mostri ad alta potenza.
Dopo circa due ore dalla mania della domenica sera, ci siamo fermati al California Pizza Kitchen per una pausa tanto necessaria. La Poke-action era ancora in corso, ma avevamo fatto sette battaglie a cinque stelle e avevamo bisogno di un rapido ristoro e nutrimento. Dopo che mio figlio ha divorato il suo mac-and-cheese, ha voluto riprendersi per l'ottava battaglia. La palestra più vicina era alla chiesa cattolica a circa sei isolati nella direzione sbagliata da dove abbiamo parcheggiato, quindi ho fatto quello che farebbe qualsiasi papà stanco e un po 'pigro: ho convocato un Uber Black.
Grazie alla magia della potentissima app Uber, ho potuto vedere che una BMW serie 7 nera era a quattro minuti di distanza e avevamo 23 minuti rimanenti per fare un altro combattimento, cosa che probabilmente avremmo potuto fare dall'auto e poi tornare indietro la nostra macchina. Il conto alla rovescia era iniziato mentre eravamo al parcheggiatore fino a quando l'auto non era a '0 minuti'. Ho mandato un messaggio al conducente, che ha un impressionante 4,92 stelle (su cinque) ma non ho sentito nulla. Il tempo continuava a scorrere ed eravamo di fretta, quindi l'ho chiamata e non ho avuto risposta. Ho scritto di nuovo per altri dieci minuti, ma non è arrivata nessuna macchina. Questo non mi è mai, mai accaduto con Uber, e alla fine ci siamo arresi e siamo tornati sulla nostra auto sentendoci abbastanza soddisfatti di essere arrivati al livello 30 di Pokémon Go in soli due mesi, ma un po 'delusi dal fatto di essere stati imbrogliati da Uber. Pochi minuti dopo, quando siamo tornati al nostro appartamento, ho ricevuto un avviso che mi ringraziava per il passaggio e addebitava la mia carta per $ 99,50! Non mi ci è voluto molto per chiamare Uber.
la registrazione dello schermo dell'iPhone registra l'audio?
L'esperienza di trattare con Uber è stata semplicemente fantastica. Proprio sull'app, hanno un posto per il 'servizio premium', che ho chiamato, inserito il mio numero di cellulare (che era necessario per il mio account) e ho chiamato qualcuno di nome Andrew al telefono. Era una persona straordinariamente ottimista ed educata, che parlava anche molto bene. Ha ascoltato attentamente i dettagli della situazione ma non è mai tornato a una sceneggiatura pre-scritta in cui si scusa per qualcosa che non ha fatto. Mi ha chiesto di dargli tre minuti per risolvere il problema, e gli ho chiesto se mi lasciava andare e mi inviava semplicemente un'email più tardi quando c'era tempo. Il rimborso è stato pubblicato in meno di 60 secondi e mi ha inviato un'e-mail per informarmi che non sarebbe stato più un problema. Prima di riattaccare, gli ho detto quanto mi piace Uber (in particolare il loro servizio Black) e che sono ancora molto fedele all'azienda. Volevo solo indietro il mio conto di $ 100 da una corsa che non è mai arrivata.
Il confronto di questa esperienza nell'eccellenza del servizio clienti con DirecTV è uno studio sugli opposti polari. Di recente ho dovuto riordinare il mio servizio DirecTV, ma poi ho dovuto annullare la data di installazione poiché non siamo riusciti a chiudere in tempo per la nostra nuova casa. Questa è una richiesta piuttosto semplice, giusto? Basta annullare l'installazione per domani e ti richiamerò quando sarò pronto per te tra pochi giorni, giusto? No. No. No. AT&T, l'azienda tutta americana, ha esternalizzato il proprio servizio clienti in India e, sebbene non abbia nulla contro l'India, le persone con cui ho parlato su tre diverse chiamate erano sostanzialmente incomprensibili (per me) a causa della loro sintassi non convenzionale. La mia prima chiamata, di cui ho archiviato i dettagli, è stata per annullare l'appuntamento e non sono riusciti a farlo bene. L'ho appreso quando hanno chiamato di nuovo per confermare che sarebbero arrivati entro un'ora (in ritardo rispetto alla finestra temporale originale) e ho ottenuto un servizio clienti esterno di qualità inferiore.
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Mi hanno chiesto il codice di sicurezza e le parole in codice impostati di recente, che ho ricordato in modo vivido mentre li avevo impostati solo una settimana fa. 'No, no, no ...' mi ripetevano più e più volte. A corto di tempo, ho dovuto informarli ancora una volta che nessuno sarebbe stato lì per farli entrare oggi o in qualsiasi giorno nei prossimi, e che avrei richiamato quando fossi stato pronto. Il prossimo genio del servizio clienti ha insistito per annullare effettivamente il mio intero servizio, che ho trascorso molto tempo a configurare con loro la scorsa settimana al telefono. Ho accettato e fondamentalmente ho urlato oscenità al ragazzo al telefono per vedere cosa diceva di fare la sceneggiatura, poiché ero sia curioso che frustrato. Alla fine, mi hanno riattaccato, ma in qualche modo ne è valsa la pena a causa della stupidità di un'azienda che si limita a portare fuori dalla porta un cliente, fatturato mensilmente su una carta di credito per una bolletta televisiva piuttosto solida. Qualcuno conosce il numero di Dish Network?
Ci sono tanti altri esempi di cattivo servizio clienti nell'AV specializzato, soprattutto quando si entra nelle aziende più grandi. Ho speso letteralmente quattro ore e mezza al telefono con Frontier in un solo giorno cercando di far funzionare il loro servizio telefonico interurbano sul loro VOIP. Non è mai successo. Poi mi hanno fatturato i due mesi successivi, costringendomi a chiamarli quattro volte, anche ieri per un addebito di $ 9 su un account che ho cancellato completamente dopo tre giorni di servizio.
C'è una lezione da imparare là fuori per le aziende AV specializzate e di fascia alta. Un ottimo servizio clienti non passerà mai di moda. Posso pensare ad alcuni esempi davvero positivi del nostro settore, come Wilson Audio che invia volentieri nuove griglie per altoparlanti per i loro vecchi altoparlanti tradizionali ai clienti che lo chiedono. Conosco alcune aziende che lavoreranno con i clienti sull'acustica della loro stanza se acquistano i loro altoparlanti e non fanno pagare un centesimo per questo. Orb Audio, un rivenditore di altoparlanti online, offre supporto specifico per i prodotti che produce e per quelli che non lo fanno. Se acquisti qualcosa come un ricevitore Denon da loro, ti inviano anche una guida di installazione rapida in modo che tu possa essere operativo in pochi minuti dopo che il ragazzo FedEx o UPS ha lasciato la tua attrezzatura.
Conosco rivenditori di AV in tutto il paese che fanno di tutto per programmare appuntamenti di controllo (come un medico) ogni sei mesi per assicurarsi che i sistemi dei loro clienti siano aggiornati in termini di firmware. Altri rivenditori che conosco nello spazio audiofilo consentono ai loro clienti di aggiornare i loro componenti per un valore di permuta del 100% verso un prodotto di un prezzo più alto. Un buon servizio clienti è disponibile nel settore AV specializzato, se lo cerchi abbastanza.
L'AV speciale deve avere la sensazione di essere davvero speciale come cliente. Uber capisce. C'è un valore specifico nel far sentire un cliente sinceramente desiderato e c'è poco o nessun valore nell'avere qualcuno che legge da una sceneggiatura e fa incazzare anche il più liberale degli americani con la sua incapacità di comunicare. Mi chiedo se i contatori di fagioli di questi conglomerati tecnologici da miliardi di dollari capiranno mai questo concetto? Alcune società di carte di credito rispondono al telefono: 'Ciao, sono Jenny a Tampa, Florida: come posso aiutarti oggi?' È rinfrescante da ascoltare. Forse, un giorno le compagnie satellitari e via cavo seguiranno l'esempio.
Risorse addizionali
• Leggere Una cattiva Internet rende l'esperienza AV moderna un inferno vivente su HomeTheaterReview.com.
• Leggere Revisione del DVR FIOS IPC1100 Frontier / Arris su HomeTheaterReview.com.