Home-theater-designers
In qualità di appassionato golfista d'armatura, incontro persone provenienti da tutto il mondo che hanno una dipendenza comune. Spesso, quando si gioca un round che può richiedere ben quattro ore, viene fuori l'argomento 'cosa fai per vivere'. Quando dico alla gente quello che faccio e su HomeTheaterReview.com come pubblicazione, a volte ricevo una risposta esplosiva, come: 'Ho preso uno di quei F *** ING Crestrons' o 'fanculo il mio rivenditore - lo farò non lavorare mai più con lui / lei. ' Tale veleno da parte dei consumatori è davvero un occhio nero per questo settore di cui siamo tutti così appassionati: ci fa male nel presente, ma non fa ben sperare per il futuro. Le persone che hanno i soldi per comprare cose buone possono comprare altre cose buone che causano loro meno dolore ... e se vengono trattate in modo sbagliato, è proprio quello che faranno. Mark Levinson non compete con Krell tanto quanto con l'hotel Four Seasons o con un orologio Patek Philippe o con gli abbonamenti sulla linea delle 50 yard per la squadra preferita di qualcuno.
Recentemente, sono stato ospitato in un country club locale per un round del giovedì pomeriggio, e il mio ospite - che possiede una casa incredibile - mi ha chiesto: 'Che ne sai di Imparato ? Beh, conosco l'ex PR, e il rappresentante locale della fabbrica è qualcuno che conosco da quasi 20 anni. Tuttavia, ne so di più Control4 prodotti e ancora di più Crestron , che è il sistema che ho usato a casa mia. Si scopre che Bob, il mio ospite, aveva una delle migliori aziende di installazione AV in assoluto di Los Angeles che vendeva e programmava un sistema Savant per la sua casa di recente costruzione. Sfortunatamente, l'azienda ha deciso di non vendere più Savant e ora non fornirà assistenza per il prodotto. Quando Bob fece aggiornare da un'altra azienda alla nuova versione dell'attuale software Savant, l'intero sistema impazzì al punto che dovettero tornare al software di prima generazione.
come pulire SSD Windows 10
Grazie ai miei contatti di un grado di separazione con Savant, sono stato in grado di trovargli rapidamente un'azienda di alto livello per rilevare il progetto, quindi Bob è felice. Savant è anche felice, poiché la società non vuole assolutamente che Bob sia altro che innamorato del suo sistema, e ha agito rapidamente per sistemare le cose. Il problema in questione è l'idea che un tipo come Bob non dovrebbe essere privato dei diritti civili dal suo installatore entro pochi anni da un investimento così significativo. Gli hanno venduto il sistema e dovrebbero ragionevolmente sostenerlo o esternalizzare il supporto a un'impresa secondaria affidabile. Per fortuna, abbiamo rimesso in sesto Bob velocemente.
Un supporto davvero fantastico è uno dei migliori valori aggiunti che un rivenditore o un installatore può offrire. Quando un cliente si arrabbia con un componente o un sistema, il più delle volte il problema non è proprio l'apparecchiatura, ma l'installazione e la programmazione. Ho visto alcuni sistemi di automazione domestica orribilmente programmati e ho visto alcuni incredibili, tutti in esecuzione sulla stessa piattaforma.
I rivenditori online sanno di dover offrire un eccellente servizio clienti per fidelizzare i loro attuali clienti e mantenere in ordine la loro reputazione online. Ciò che i rivenditori online faticano a fornire è la mano di persona di cui hanno bisogno molti sistemi complessi. Conosco un installatore di fascia alta nell'area di Los Angeles che ha assunto una persona che guadagna quasi $ 100.000 all'anno semplicemente per gestire i propri sistemi installati. Controlla ogni tre mesi con i clienti. Cambia le batterie, testa i sistemi in tutta la casa e risolve eventuali problemi del cliente. E lo fattura anche lui ... ma questi clienti sono disposti a pagare $ 200 per un controllo ogni pochi mesi per sapere che la loro attrezzatura AV ha il firmware giusto, che iOS è stato aggiornato su iTunes e persino per ottenere un'altra lezione su come far funzionare Pandora attraverso l'intero sistema musicale domestico.
Ciò che è ancora più incoraggiante è che le sue azioni stanno ispirando i clienti a eseguire l'aggiornamento, quindi è più che compensare il suo stipendio con la vendita di nuove attrezzature e aggiornamenti. Sta aggiornando i vecchi televisori HD a UHD e porta via quelli vecchi per il riciclaggio o la donazione. Sta preparando le persone per l'arrivo del Blu-ray Ultra HD. Lui fa una demo Prima Cinema per i clienti che potrebbero giustificare l'investimento in un tale lusso. Non deve vendere troppi server di film da $ 20.000 per dimostrare il suo valore al suo capo, ma anche se è un compito piccolo che è stato completato, il cliente è felice, ed è questo ciò che è così importante.
I produttori di AV che si prendono davvero cura dei loro clienti vengono ricompensati con una vera lealtà. Oltre ad offrire prodotti incredibili, una delle cose Ricerca audio Ciò che è fantastico è che l'azienda fornisce servizi con entusiasmo a qualsiasi cosa e tutto ciò che ha realizzato in oltre 40 anni. Ho sperimentato in prima persona un trattamento del genere ed è difficile vivere senza una volta che si ha un gusto per un servizio così attento. Wilson Audio fa un lavoro simile. Quanto costa un nuovo tweeter per un altoparlante di 10 anni? Anche se il cliente ha fatto esplodere tutto da solo con una sessione di ascolto di 115 dB, la buona volontà di assicurarsi che si prenda cura di lui vale molto di più di quel tweeter.
Un altro buon esempio è Audio trasparente , che dispone di uno dei programmi di permuta più liberali nel settore AV specializzato. L'azienda rende non solo facile ma divertente aggiornare i tuoi cavi. Andranno anche oltre se vuoi fare un pellegrinaggio a Saco, nel Maine (vai in estate): chiedi gentilmente e potrebbero semplicemente suonare il loro incredibile sistema basato su Wilson XLF caricato con i loro migliori cavi Magnum Opus. È un'esperienza piuttosto folle per i loro clienti che vogliono aggiungere alla loro esperienza di proprietà, ed è un modo un po 'fuori dagli schemi per aggiungere un servizio eccellente all'hobby dell'audio e dell'home theater.
il task manager mostra il disco a 100
Ci sono semplicemente troppe storie di negozi arroganti che trattano i clienti audiofili come spazzatura quando entrano per sperimentare un sistema. Ci sono troppe cattive installazioni sul mercato. Niente di tutto ciò aiuta a far crescere la nostra attività ea rendere l'hobby più divertente. La buona notizia è che, quando qualcuno di noi trova un buon fornitore di servizi, sia esso un rivenditore, un installatore o anche un produttore, sappiamo cosa fare. Diventiamo clienti abituali. Facciamo del nostro meglio per dire ai nostri amici dove abbiamo preso il nostro sistema. In poche parole, un buon servizio è difficile da competere e non passa mai di moda.
Quali sono le tue storie sul servizio AV? Dicci il buono insieme al cattivo nella sezione Commenti qui sotto. Chi consigliate per la vendita e l'assistenza AV e perché? Come sempre, vogliamo sentire la tua opinione.
Risorse addizionali
• L'automazione è il nuovo 'audiofilo'? su HomeTheaterReview.com.
• Il servizio di trasloco di DirecTV è davvero un incubo su HomeTheaterReview.com.
• Andresti a un pop-up audiofilo? su HomeTheaterReview.com.