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Hai mai visto quegli annunci televisivi che promuovono Il servizio di trasloco di DirecTV ? Li eseguono tutto il tempo, vantandosi di come la cosa più semplice dello spostamento sia spostare il tuo account DirecTV. Lascia che te lo dica, questo è un mucchio di merda consolidata.
Sapendo che mi stavo avvicinando a un trasloco, ho chiamato il numero principale di DirecTV. La persona al telefono si è affrettata a ringraziarmi per essere un cliente dal 1998. Ho spiegato di come mi stavo trasferendo da un condominio a una casa in poche settimane e dovevo mantenere il mio servizio in esecuzione presso l'appartamento fino al giorno in cui mi sono trasferito- -ma aveva anche bisogno di un file piatto e DVR installato nella mia nuova residenza. Questa mi è sembrata una richiesta piuttosto semplice, ma è stata sbalorditiva per il rappresentante di DirecTV. Alla fine, la soluzione era cancellare il mio vecchio account, aprire subito un account 'seconda casa' e trasferire il mio hardware. 'Va bene,' sto pensando, 'abbiamo puntato nella giusta direzione.'
La squadra di installazione di DirecTV subappaltata esce nella nuova casa come da programma e installa la parabola e il ricevitore. A un esame più attento, mi rendo conto che hanno installato un DirecTV HR25 (un non DVR) invece di un DirecTV HR24 (un DVR). Lo scriverò come un errore onesto, poiché ulteriori ricerche mostrano che l'ordine era per l'HR24 come descritto. Il mio installatore personalizzato, Simply Home Entertainment, sta costruendo il rack delle apparecchiature e presto programmerà il vasto sistema Crestron, quindi ho bisogno della scatola corretta al più presto. È qui che iniziano i guai. Chiamo DirecTV per spiegare l'errore e l'idea di provare a sostituire un DVR non DVR con il DVR ordinato correttamente sembra essere troppo da gestire per il servizio clienti di DirecTV, quindi vengo trasferito alla seconda divisione di casa. Dopo quindici minuti dalla spiegazione del mio problema, le loro menti sono sbalordite e io vengo trasferito di nuovo. Spingendo 40 minuti nella chiamata, ottengo un 'supervisore' che non potrebbe sforzarsi di spiegare cosa non può fare per me. Aggiunge un'ulteriore ruga che non saremo in grado di utilizzare il nostro curriculum Genie nella nuova casa (l'installatore ha inviato un'e-mail durante la chiamata e mi ha detto che non era vero, per fortuna). A 52 minuti dall'inizio della chiamata, vengo trasferito per la quinta volta a un 'manager' che finalmente sembra capire che dovrà uscire 'fuori dal copione' per risolvere il problema. All'1: 22 della mia chiamata, il manager dice che può spedirmi un'unità in cinque o sette giorni. Gli dico che ho bisogno dell'unità durante la notte e quindi sono di nuovo in attesa. L'incubo non finisce mai. Diavolo, pagherò la FedEx, dico, ma non possono farlo ... A questo punto, sono diretto sul tetto della mia nuova casa per saltare, ma è solo una storia, quindi lo farei probabilmente rompere solo un osso o due.
come aprire un disco rigido esterno
DirecTV non è l'unica azienda che rende doloroso il servizio clienti. Time Warner, che uso per i servizi Internet qui a Los Angeles, è altrettanto scadente quando si tratta di servizio clienti. Ti costringono a marciare fino al loro centro di assistenza clienti vicino alla Freeway 10 a Santa Monica, poiché semplicemente non possono avere te, il cliente, spostare o modificare l'hardware in alcun modo significativo. Il tuo modem potrebbe avere solo un mese, ma devi comunque restituirlo a Time Warner se ti stai spostando e procurartene un altro che sia esattamente uguale. È solo stupido.
Nel 2010, il nostro ex caporedattore è passato a AT&T U-verse per un servizio in bundle di telefono e TV, ed è stato un incubo al 100%. Lui ha scritto sull'esperienza ampiamente qui su HomeTheaterReview.com. Era così dettagliato nell'archiviare la sua agonia che un alto dirigente di AT&T lo chiamò e cercò di curare personalmente la situazione fino a una risoluzione positiva. Alla fine, semplicemente non era possibile, e tornò alle linee telefoniche e via cavo standard.
Ci sono molte aziende oggi che vogliono venderti stazioni TV à la carte su Internet . Mi sto riscaldando sempre di più a questa idea. Le compagnie via cavo e i fornitori di servizi satellitari hanno un blocco così monopolistico sul tuo pacchetto TV da $ 150 al mese che non vogliono lasciarlo andare. Penseresti che l'idea della fidelizzazione del cliente, in particolare qualcuno che è uno dei tuoi clienti di più lunga data, sarebbe fondamentale in un'operazione così grande, ma purtroppo ti sbaglieresti. Un'ampia percentuale di giovani consumatori considera una bolletta via cavo una spesa del tutto inutile. La TV è in streaming tramite un'app e può essere guardata su un tablet, telefono o computer. Non consumano la televisione nello stesso modo in cui la facciamo noi, e forse hanno qualcosa ... dal momento che i principali player via cavo / satellite sembrano più interessati a conquistare il mondo dei media che a eccellere nel loro core business. Fine del rant.
come mettere le righe in una parola?
Come è stata la tua interazione con il tuo fornitore di servizi via cavo o satellitare nel corso degli anni? Raccontaci la tua storia qui sotto nella sezione Commenti.
l'effetto negativo dei social media sulla società e sugli individui
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