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Diversi anni fa, prima dell'uscita del mio primo film April Showers, lo ero istruito stranamente da un gruppo di studenti delle scuole superiori sul potere e l'importanza dei social media. Da quel fatidico giorno sono stato piuttosto attivo sui siti di social network più popolari come Twitter e Facebook, sebbene la mia interazione sia avvenuta principalmente per conto di Rassegna del teatro domestico contro i miei pensieri o desideri personali. All'inizio di quest'anno ho deciso di separarmi e lanciare la mia presenza sui social network Facebook , Twitter e il Web tramite il mio sito personale . I miei siti personali non sono interamente orientati all'AV perché spesso commento la mia vita di regista e il tempo trascorso con vari animali esotici con cui mia moglie lavora abitualmente come addestratrice di animali.
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Qualche sera fa, ero impegnato a installare il mio nuovo Preamplificatore Integra DHC-80.2 A / V e stavo eseguendo le procedure di configurazione di Audyssey quando ho realizzato qualcosa. Il DHC-80.2 è dotato di Il software EQ più avanzato di Audyssey , a cui è possibile accedere in uno dei due modi prima utilizzando il microfono incluso, che offre al cliente meno controllo, o tramite il kit di installazione Audyssey e il software MultiEQ Pro, che è molto più avanzato e approfondito. Ho avuto la possibilità di utilizzare il kit di installazione e il software MultiEQ Pro alcuni anni fa, quando ho esaminato l'EQ autonomo di Audyssey per un'altra pubblicazione, quindi conosco le sue funzionalità aggiuntive e i livelli di controllo. Ciò che mi ha colpito come strano è stato il fatto che non c'era alcuna possibilità per il consumatore di ottenere e / o utilizzare il kit di installazione con il loro DHC-80.2. Non offrendo il Kit di installazione al consumatore, anche a un costo aggiuntivo, entrambi Integra e Audyssey stanno quasi assicurando che i loro clienti non possano sentire il pieno potenziale del loro sistema, il che è un peccato perché il sistema Audyssey è piuttosto speciale quando si hanno gli strumenti avanzati. So perché Audyssey e Integra hanno scelto di farlo, poiché aiuta gli installatori personalizzati a guadagnare un po 'di denaro extra dopo la vendita - il problema è che, nella mia esperienza, pochi rivenditori Integra / Audyssey si preoccupano di questo passaggio. Ho acquistato due preamplificatori Integra AV da rivenditori autorizzati negli ultimi quattro anni e non mi è mai stata offerta l'installazione, per non parlare dell'assistenza per la configurazione di Audyssey. Inoltre, molti dei concorrenti di Integra e Audyssey ora offrono kit di calibrazione professionali con i loro preamplificatori AV aziende come Anthem e Lessico mi vengono subito in mente. Perché non Integra o Audyssey?
Sapendo che sia Audyssey che il suo presidente mi seguivano su Twitter, sono andato avanti e ho posto la mia domanda sul loro kit di installazione sulla mia pagina Twitter. Pongo spesso domande a coloro che mi seguono su Twitter, inclusi altri produttori come OmniMount , Bowers & Wilkins, Paradigma e MartinLogan per dirne alcuni. Non aspettandomi davvero una risposta, ho cliccato su 'tweet' alla mia domanda di 140 caratteri e sono andata a letto. Quando mi sono svegliato la mattina dopo ho avuto la mia risposta. Audyssey e il suo presidente hanno smesso di seguirmi. In effetti, anche la mia precedente corrispondenza con Audyssey su Twitter è stata rimossa dalla pagina Twitter della loro azienda. Era come la mia domanda, diavolo - la mia intera esistenza aveva cessato di esistere - almeno per quanto riguardava Audyssey.
Penseresti che Audyssey, un'azienda con più di 2000 follower su Twitter, capisca il potere dei social media, per non parlare di Internet, perché la prima cosa che ti insegnano alla scuola di Internet è che nulla va via solo perché lo vuoi. Tuttavia, a differenza di uno sfortunato sex tape o di una foto di un annuario, quello che Audyssey voleva semplicemente far sparire era una domanda onesta che, anche senza risposta, sarebbe stata attribuita a una grande azienda che non aveva abbastanza tempo per rispondere personalmente alle sue mail dei fan. Invece hanno fatto di tutto per cancellare una domanda onesta e un fan (ovvero un cliente) dalla loro rete. FALLIRE.
Mi dispiace, ma nel mondo moderno di oggi, che deve comprendere sia Facebook che Twitter, l'interazione di un'azienda con i propri 'fan' è semplicemente un'altra forma di servizio clienti , uno che Audyssey ha fallito miseramente. L'unico modo per aggirare le richieste dei clienti, buone o cattive, è semplicemente realizzare prodotti perfetti. Poiché non esiste alcun prodotto del genere, è importante che le aziende si rendano conto che il loro social network è un filo diretto con i loro clienti. Per molti versi è ricerca e sviluppo gratuita, per chi meglio aiutare a sviluppare prodotti se non le stesse persone che li hanno supportati con i loro sudati guadagni nel corso degli anni? I clienti capiscono che anche nel mondo iperconnesso di oggi non tutte le domande o i commenti garantiranno una risposta, tuttavia prendersi il tempo per eliminare coloro che ti sfidano ad andare oltre o, oserei dire, pensarla diversamente lo farà. Potrebbe non essere il tipo di risposta che speravano.