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La Robotic Process Automation (RPA) è in circolazione da un po' di tempo, anche se per molto tempo è stata accessibile solo alle grandi aziende.
Con un notevole cambiamento tecnologico, l'RPA è diventato prontamente disponibile per le piccole imprese a una frazione del costo. I suoi vantaggi e le sue caratteristiche multifunzionali lo hanno portato alla ribalta.
Nonostante abbia una base di fan in via di sviluppo e una serie di funzionalità da vantare, c'è molta incertezza su cosa sia e in che modo avvantaggia le aziende. Con questo in mente, ecco cosa devi sapere sull'RPA.
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Cos'è l'RPA?
Per comprendere il significato sottostante dell'RPA, è essenziale capire cos'è l'RPA e cosa comprende.
RPA, più comunemente noto come Robotic Process Automation, è un modo automatizzato per completare attività ripetitive e banali. Questa tecnologia consente alle organizzazioni di automatizzare attività manuali, basate su regole e ripetitive implementando robot software.
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L'RPA aiuta a ridurre i costi, migliora l'efficienza e la precisione e consente ai dipendenti di concentrarsi su lavori di maggior valore. Questa tecnologia di automazione si adatta bene alle attività basate su regole, altamente strutturate e ripetitive.
In che modo l'RPA fa risparmiare tempo?
Esistono diversi malintesi sull'RPA, poiché molte persone non sanno cosa sia l'automazione dei processi robotici e come venga utilizzata all'interno di un ambiente aziendale.
Innanzitutto, nel contesto dell'automazione, cos'è un robot? In parole povere, un robot è una macchina in grado di svolgere automaticamente compiti complessi. Anche se i robot sono spesso associati alle impostazioni industriali e di catena di montaggio, svolgono un ruolo fondamentale in compiti più delicati, come la chirurgia e l'assistenza infermieristica.
La chiave per utilizzare RPA è trovare attività manuali ripetitive nelle routine di lavoro quotidiane. Una volta che queste attività sono chiaramente definite, puoi scrivere il codice per un bot RPA per completare il lavoro per te.
Vale la pena notare che RPA non prende decisioni ma lavora solo su attività preprogrammate.
Il software RPA analizza, elabora e utilizza le informazioni raccolte per completare attività ripetitive. Ad esempio, puoi programmare un bot RPA per ricevere dati da un sistema informatico, manipolarlo e quindi inviarlo a un altro computer.
Le procedure RPA, se implementate correttamente, possono eliminare la necessità che un operatore umano esegua lo stesso lavoro manualmente.
Dove puoi usare l'RPA?
L'RPA sta iniziando a vedere un uso crescente in vari domini e settori, rendendolo parte integrante di ogni segmento di lavoro. Come utente, vedrai spesso il software RPA utilizzato pesantemente nelle seguenti aree:
1. Servizi al cliente
Per Il sondaggio di Deloitte , oltre il 95% delle organizzazioni ha mostrato una maggiore produttività utilizzando l'RPA. Gli agenti del servizio clienti si occupano regolarmente delle attività di elaborazione manuale. Dall'ordinamento delle informazioni alla gestione delle query ripetitive, è necessario rispettare un ciclo di lavoro regolare.
Puoi usare una serie di applicazioni di automazione robotica nella tua routine di lavoro per automatizzare compiti umili. In questo modo, puoi liberare il tempo dei tuoi dipendenti, aumentare la produttività e utilizzare il tempo disponibile per escogitare approcci orientati all'efficienza.
In sostanza, esiste un ambito crescente per trasferire l'elaborazione dei file, la gestione dei dati, la gestione delle informazioni dettagliate e la segmentazione delle informazioni a bot che possono eseguire l'attività in pochi minuti.
Inoltre, i clienti amano raggiungere i loro marchi preferiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7; abilitando i chatbot, i clienti possono parlare con le loro attività in qualsiasi momento senza bisogno di connettersi con agenti umani. Ciò consente risoluzioni più rapide e sostiene la buona volontà del marchio.
Poiché i chatbot RPA consentono una migliore risoluzione e la soddisfazione del cliente in tempo reale, come azienda, puoi aspettarti tempi di risposta migliori per la gestione dei clienti, con conseguente maggiore efficacia in termini di costi.
2. Industria manifatturiera
RPA è un noto abilitatore all'interno dell'industria manifatturiera per guidare le trasformazioni digitali. Ad esempio, puoi usare diversi tipi di tecnologia di automazione nel settore manifatturiero per automatizzare il processo di contabilità fornitori, l'elaborazione delle fatture e la gestione della catena di approvvigionamento.
Alcuni vantaggi aggiuntivi del software di automazione RPA nell'industria manifatturiera includono quanto segue:
- Registrazione dei verbali delle riunioni
- Programmazione delle riunioni
- Ordinazione di inventario standardizzato
- Reportistica sui livelli di inventario
- Invio di report automatici alla direzione
- Archiviare fatture e aumentare le vendite
- Gestione dei dati per standard di rendicontazione migliori
3. Assistenza sanitaria
Il settore sanitario ha molte attività manuali, ognuna delle quali deve essere automatizzata per garantire le migliori esperienze ai pazienti. Quando i pazienti visitano una struttura medica, l'idea generale è che devono sopportare il minor tempo di attesa, seguito da una rapida interazione medico-paziente.
Di conseguenza, questo processo non è così semplice come dovrebbe essere a causa delle formalità in corso come l'elaborazione delle fatture, la gestione dei reclami, la pianificazione degli appuntamenti, la fatturazione e molti altri fattori.
Con l'introduzione dell'automazione RPA nel settore sanitario, c'è stato un cambiamento radicale nel modo in cui le istituzioni mediche gestiscono le proprie cartelle cliniche, dando così all'intero settore un notevole rinnovamento.
Dall'automazione della pianificazione degli appuntamenti alla gestione senza interruzioni dei reclami assicurativi fino alla fatturazione rapida e senza problemi, RPA fa tutto. Inoltre, puoi addestrare robot orientati al software per eseguire attività standardizzate e ripetitive per garantire un'esperienza di check-out del paziente più rapida.
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4. Sicurezza informatica
L'automazione dei processi robotici ha visto un uso diffuso in tutti i campi del mondo. Dalla gestione dell'assistenza sanitaria alla facilitazione dell'automazione all'interno del settore manifatturiero e dell'assistenza clienti, c'è l'utilizzo dell'RPA in ogni nicchia.
La sicurezza informatica non è da meno quando si utilizza l'RPA per promuovere la sicurezza all'interno delle applicazioni, proteggere i perimetri di rete e migliorare le tecniche di prevenzione delle minacce.
Ad esempio, ecco alcuni casi d'uso per RPA all'interno del dominio della sicurezza informatica:
- Ridurre al minimo potenziali attacchi e minacce: Puoi intensificare la crittografia dei dati sui tuoi record sensibili e fornire sicurezza 24 ore su 24 utilizzando RPA. Eliminare la necessità di un intervento manuale e aggiornare i codici sorgente esistenti è un modo eccellente per garantire che nessun hacker possa mettere le mani su dati privati e riservati.
- Audit di routine ed eliminazione degli accessi non autorizzati: Quando si tratta di dati sensibili, c'è sempre una minaccia di accesso non autorizzato. Mantenere una sorveglianza continua sui perimetri della rete è impegnativo e spesso difficile da monitorare intrusi senza scrupoli. RPA è utile quando si desidera monitorare ogni singolo accesso e segnalare eventuali voci non autorizzate all'interno della rete.
- Ripristini rapidi e aggiornamenti: Non appena si verifica una violazione della sicurezza, i bot RPA possono informare il personale giusto per intraprendere le azioni necessarie per gestire l'attacco informatico. Con gli interventi manuali, tali attacchi possono in genere trasformarsi in attacchi ransomware su larga scala, rendendo difficile contenere e contrastare il pericolo in tempo reale.
L'intelligenza artificiale è un'estensione dell'automazione dei processi robotici?
RPA e intelligenza artificiale sono spesso usati in modo intercambiabile, considerando la stretta relazione tra i due. Tuttavia, alcune applicazioni funzionano sull'automazione robotica, mentre molte altre incorporano le sfumature dell'IA.
Anche se l'ambito dell'RPA è limitato all'automazione delle attività ripetitive, puoi utilizzare l'IA per espandere i tuoi orizzonti e controllare molti territori inesplorati.
I giganti della tecnologia utilizzano già l'IA per migliorare le esperienze dei clienti, con l'intenzione di promuovere un migliore utilizzo delle loro applicazioni e servizi. Questi servizi sono disponibili nelle aree di lavoro comuni, rendendoli parte inscindibile della vita di tutti.