Come ottenere un rimborso da iTunes e Mac o iPhone App Store

Che tu stia utilizzando un iPhone, un iPad o un Mac, Apple ha un sistema semplice e diretto per chiedere rimborsi o restituire gli articoli che non volevi.

Potrebbe essere qualsiasi cosa, dalla musica acquistata da iTunes (soprattutto se l'hai vista su Apple Music) a giochi, app, iBook e persino alcuni servizi Apple.

Ecco come ottenere un rimborso dal Mac o dall'App Store di iTunes nel modo più semplice possibile.

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Comprendi la politica sui rimborsi di Apple

Prima di iniziare la procedura di rimborso, devi capire quali circostanze ti danno diritto a un rimborso. Non puoi semplicemente acquistare un'app, usarla per il tuo progetto e poi restituirla. Ci sono regole in vigore e hai accettato alcune clausole EULA, che tu lo sappia o no.

Cose da tenere a mente:

Se acquisti un'app e va in sconto o ha il prezzo ridotto, tu non posso ottenere un rimborso per abbinare il nuovo prezzo.
Se un prodotto diventa non disponibile dopo una transazione ma prima del download, l'unico rimedio è un rimborso.
Se problemi tecnici impediscono o ritardano irragionevolmente la consegna del prodotto, puoi provare a ottenere la sostituzione o il rimborso del prezzo pagato, come stabilito da Apple.
Gli acquisti in-app o gli abbonamenti a pagamento sono non rimborsabile .
L'abbonamento per iTunes Match è non rimborsabile (salvo quanto previsto dalla legge applicabile) e si rinnoverà automaticamente per periodi di un anno fino all'annullamento.

Quando è applicabile un rimborso:

Gli utenti nel Regno Unito e in alcuni altri paesi dell'UE hanno una politica di rimborso dell'App Store di 14 giorni 'Nessuna domanda'.
Se un articolo è stato acquistato accidentalmente con il sistema di ordinazione 1-Click di Apple.
Se un articolo è stato acquistato da te bambino a tua insaputa (ma dovrai dimostrarlo in qualche modo). Ricorda, per evitare ciò, è meglio bloccare i permessi di acquisto in-app.
Hai acquistato un'app con l'account iTunes sbagliato.
Hai comprato il app sbagliata quando si sceglie tra più app con nomi simili.
Hai comprato il versione errata dell'app; ad esempio, acquistando la versione per iPhone di un'app invece della sua versione per iPad.
L'articolo non funziona come pubblicizzato. Sì, questo può accadere, come quando uno sviluppatore usa alcuni trucchi per evitare recensioni negative .

In breve, fintanto che ti comporti in modo onorevole, dovresti riavere i tuoi soldi. Se stai cercando di ottenere app a pagamento gratuitamente , non funzionerà con un rimborso.

Un sito per restituirli tutti

Come utente Apple, iTunes App Store per iOS e Mac App Store per OS X sono estremamente utili. Tutte le app e i giochi che potresti desiderare vengono controllati in modo sicuro e non è necessario creare account diversi o pagare con metodi diversi. È tutto centralizzato: uno dei vantaggi quando acquisti un ecosistema, non un gadget .

Quindi la buona notizia è che se stai chiedendo un rimborso per un'app su iOS o OS X, devi andare nello stesso posto ( reportaproblem.apple.com ) e seguire la stessa procedura. Sentiti libero di usare un desktop o un browser mobile per farlo, perché tutto funziona esattamente allo stesso modo.

Sebbene ci siano metodi per richiedere un reso tramite il Mac App Store, è meglio utilizzare il sito online specializzato perché è lì che ti porterà comunque il Mac Store. Come accennato in precedenza, questo sito funziona sia per iOS che per OS X, quindi non c'è motivo di provare qualcos'altro.

2. Scegli una categoria per il tuo acquisto

Segnala un problema mostra tutti i tuoi acquisti e download recenti su tutti i tuoi dispositivi Apple. Quindi, se ottieni molte cose, la categoria 'Tutti' sarà travolgente. Invece, per trovare più facilmente l'articolo che desideri restituire, scegli una delle categorie: Musica, Film, Programmi TV, App e Libri.

3. Individua l'articolo e fai clic su 'Segnala un problema'

Auto-esplicativo, non è vero?

4. Fai clic su 'Scegli un problema' e descrivilo

Come puoi vedere, hai alcune diverse opzioni possibili qui:

Non ho autorizzato questo acquisto
Non intendevo acquistare questo articolo
Intendeva acquistare un articolo diverso
L'elemento non è stato scaricato o non può essere trovato
L'elemento non si installa o si scarica lentamente
L'oggetto si apre ma non funziona come previsto
Il problema non è elencato qui

Scegli quello che si adatta meglio alla tua situazione, quindi nella casella descrivi qual è il problema e perché desideri un rimborso.

Il pulsante x del controller xbox one non funziona

Questo passaggio è importante! Se la tua app non è stata pre-approvata per un rimborso, Apple esamina questa descrizione per decidere se dovresti ottenere un rimborso o meno.

5. Fare clic su 'Invia'

Dopo aver fatto clic sul pulsante Invia, riceverai uno dei due messaggi:

Rimborso emesso: Ovviamente, questo significa che il tuo metodo di pagamento è stato rimborsato per questo processo. Dovresti ricevere un avviso di conseguenza, insieme a un'e-mail da Apple.
Il tuo metodo di pagamento riceverà un rimborso per questo acquisto: Ciò significa che il supporto Apple esaminerà la tua richiesta di rimborso prima di approvarla. È probabile che lo riceverai in 5-7 giorni lavorativi. In alcuni casi, il supporto Apple potrebbe rispondere con ulteriori domande per chiarire la situazione, a volte anche collegandosi allo sviluppatore dell'app.

6. Rivedi la tua richiesta (facoltativo)

Nel caso non avessi ricevuto risposta, puoi rivisitare reportaproblem.apple.com e accedi per vedere lo stato della tua richiesta di rimborso. Se Apple ci sta lavorando, vedrai 'In attesa' invece di 'Segnala un problema' nel pulsante.

Hai ottenuto un rimborso con successo?

Ho provato due app per la procedura di rimborso, in cui quella più vecchia (BetterChat per WhatsApp) è stata rimborsata immediatamente, mentre l'acquisto più recente (Game of Quotes) è rimasto in sospeso. Nel complesso, il processo è stato semplice e veloce, proprio come ottenere un rimborso su Android Play Store.

Hai restituito con successo un'app, una canzone o un film scaricato o un eBook nell'App Store iOS o Mac? Com'è stata la tua esperienza?

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Circa l'autore Mihir Patkar(1267 Articoli Pubblicati)

Mihir Patkar scrive di tecnologia e produttività da oltre 14 anni in alcune delle principali pubblicazioni mediatiche di tutto il mondo. Ha una formazione accademica in giornalismo.

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