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Un consumatore di mezza età ha recentemente guardato i televisori in mostra in un negozio Sears a Hicksville, New York. C'erano Kenmore e LG HDTV di fronte a lui, insieme a modelli Samsung HD e Ultra HD, quando ha commentato alla donna in piedi accanto a lui (probabilmente sua moglie) che voleva evitare i televisori Samsung a causa dei richiami di prodotti ampiamente riportati.
Non è chiaro quanto sia stata diffusa la reazione di quel consumatore ai richiami da parte di Samsung dei suoi smartphone Galaxy Note 7 e 34 modelli di lavatrici a caricamento dall'alto. I rapporti sui problemi difettosi sono iniziati alla fine del terzo trimestre, quindi è un po 'troppo presto per qualsiasi rapporto di vendita trimestrale per mostrare se Samsung ha perso quote di mercato da quando sono stati annunciati i richiami del prodotto. E i televisori Samsung sembravano vendere piuttosto bene durante il weekend del Ringraziamento / Black Friday.
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Gli analisti del settore che abbiamo intervistato non sembrano pensare che la ricaduta del richiamo sia stata o diventerà così significativa per Samsung, soprattutto a lungo termine e soprattutto quando si parla di prodotti diversi da telefoni cellulari e lavatrici. Tuttavia, ciò potrebbe cambiare se ci fosse un altro richiamo di prodotto Samsung di alto profilo, Paul Gagnon, direttore di TV Sets Research presso IHS Markit , mi ha detto il 28 novembre. Se ciò dovesse accadere, Samsung (che non ha risposto a una richiesta di commento) potrebbe finire per avere molto di più di cui preoccuparsi rispetto alle batterie che fanno esplodere i telefoni e la necessità di abbassarsi quando quelle lavatrice le copertine iniziano a sparare in aria.
Come ha fatto negli ultimi otto-nove anni, Samsung ha continuato a dominare le spedizioni TV globali nel terzo trimestre di quest'anno, ha detto Gagnon, citando i dati più recenti riportati dalla sua azienda. Nessun produttore è arrivato neanche lontanamente vicino a raggiungere la quota di mercato delle entrate TV di Samsung. Tuttavia, ha spiegato che probabilmente era troppo presto perché i richiami del prodotto avessero un impatto sulle vendite di TV Samsung, sottolineando il fatto che molti televisori spediti nel terzo trimestre erano destinati al trimestre festivo di chiusura dell'anno.
Indipendentemente da ciò, Gagnon ha dichiarato: 'Non credo davvero' che i richiami del prodotto avranno alcun impatto sulle vendite di TV Samsung. 'Quando guardiamo ai tipi di società che subiscono l'impatto di eventi come questo, tendono ad essere marchi che hanno meno equità con i consumatori.' Ha aggiunto: 'Penso che Samsung abbia svolto un lavoro abbastanza solido nel costruire molta brand equity con i consumatori nell'ultimo decennio. Penso che le categorie TV e telefono siano abbastanza dissimili da non avere un impatto diretto sulla domanda di TV '.
Inoltre, Samsung ha solo un 'vantaggio piuttosto schiacciante rispetto alla maggior parte delle altre società in termini di quota di mercato', ha detto, spiegando: 'Sono in testa al loro secondo concorrente più vicino, che è LG a livello globale, con il doppio della quota di mercato di LG.'
Samsung è stata la numero uno nella quota di mercato globale dei ricavi TV per il terzo trimestre, al 27,8%, rispetto al 26,2% del terzo trimestre dello scorso anno, ha affermato. LG ha seguito al numero due a livello globale, circa stabile al 13,5%. La quota di Sony è aumentata di circa mezzo punto percentuale all'8,7%, Hisense è rimasta pressoché invariata al 6,2% e TCL è cresciuta di poco meno dell'1% al 5,6%. In Nord America (Stati Uniti e Canada), anche la quota di fatturato TV di Samsung è stata di gran lunga in testa, crescendo di circa il 4% fino a raggiungere la metà del 30%, ha affermato Gagnon. LG era il numero due (in aumento di circa il 4%, grazie ai televisori OLED che guadagnavano un po 'di trazione), seguito da vicino da Vizio (in calo un po') - ciascuno con una quota di circa il 15% - mentre Sony era il numero quattro con una quota di circa il 9% , e il Funai molto promozionale (i cui marchi includono Philips, Emerson, Sanyo e Sylvania negli Stati Uniti) era quinto.
Anche se Gagnon dubitava che i richiami del telefono e della lavatrice avrebbero avuto un grande impatto sul business TV di Samsung a livello globale, l'impatto su Samsung lungo la strada `` tutto dipende da se ci sono problemi '' con gli smartphone che introdurrà l'anno prossimo, ha detto. Potrebbe essere sintomatico di un tipo di problema più ampio in Samsung se non riesce a risolvere i problemi con la sua linea di smartphone o se inizi a vedere altri tipi di problemi di controllo della qualità in altre categorie di elettronica: lettori DVD, forse alcuni TV.
Ma Gagnon ha detto di non aver `` mai visto un problema '' con i difetti del prodotto nel settore televisivo di Samsung in qualsiasi punto vicino alla scala che si vede con gli smartphone o le lavatrici. Finora, qualunque dato abbia visto non ha mostrato alcun impatto dai richiami sul business TV di Samsung. Ha aggiunto: 'Penso che ci vorrebbe un problema diretto con uno dei loro televisori ... per intaccare davvero il loro business televisivo perché hanno così tanto slancio in quella categoria'.
Indipendentemente da ciò, non dovremmo essere troppo sorpresi, per il momento comunque, se alcuni consumatori sono almeno un po 'titubanti nell'acquistare uno smartphone, una lavatrice o un altro dispositivo Samsung. 'Penso che ci sarà un sottoinsieme di consumatori che si interrogherà sulla sicurezza dei propri prodotti Samsung a causa del Note 7, ma non mi aspetto che duri molto a lungo', ha affermato Ben Arnold, direttore esecutivo e analista-consumatore del settore tecnologia per Gruppo NPD . 'Penso che Samsung abbia costruito un'ottima reputazione nei televisori per la qualità, e come categoria di prodotto i televisori sono abbastanza separati dai telefoni cellulari', ci ha detto via e-mail, aggiungendo: 'Penso che i problemi di Note 7 siano di attualità ora perché è un una storia enorme in questo momento, ma non sono così sicuro che la questione rimanga in primo piano a lungo. Con il passare dei cicli di notizie, qualcos'altro è probabilmente pronto a sostituirlo. Non mi aspetto che qualcuno comprerà una TV questa volta l'anno prossimo per richiamare il Note 7 e chiedersi se il prodotto che stanno per acquistare sia sicuro. '
Tuttavia, Arnold ha affermato di non essere sorpreso di sentire di un consumatore che cerca di evitare una TV Samsung: `` La storia è nelle notizie, e se voli spesso come me, le compagnie aeree te lo ricordano ogni volta che sali su un aereo. Penso che sia naturale porre queste domande in questo momento perché è una grande storia tecnologica, ma ancora una volta sarei sorpreso se quella conversazione si svolgesse tra un anno. '
Ci sono stati sondaggi tra i consumatori sulla scia dei richiami dei prodotti Samsung, ma hanno preso di mira un numero limitato di consumatori con una serie molto limitata di domande che non hanno tenuto conto specificamente dei prodotti video e audio Samsung. Ad esempio, un sondaggio di opinione Reuters / Ipsos condotto tra il 26 ottobre e il 9 novembre ha rilevato che gli attuali proprietari di smartphone Samsung erano fedeli al loro marchio quanto i clienti di iPhone di Apple. Lo stesso sondaggio ha anche rilevato che i consumatori consapevoli del richiamo di Note 7 erano altrettanto interessati ai telefoni Samsung quanto quelli che non erano a conoscenza del richiamo.
Quel sondaggio non ha menzionato specificamente le lavatrici richiamate o chiesto se gli intervistati avrebbero preso in considerazione l'acquisto di prodotti Samsung specifici, inclusi televisori e altoparlanti. Agli intervistati è stato chiesto solo 'quanto è probabile che tu acquisti un altro prodotto Samsung in futuro?' A questa domanda, il 49% ha affermato di essere 'molto propenso' a farlo, rispetto al 33% che ha affermato di essere 'piuttosto probabile', l'8% che ha affermato di essere 'poco probabile' e il 5% ciascuno che ha affermato di esserlo. o 'per niente probabile' o 'non so'.
In ogni caso, quelle risposte sono una buona notizia per Samsung e sembrano certamente suggerire che la maggior parte dei consumatori non esclude i televisori Samsung o altri prodotti video e audio.
Secondo i risultati del sondaggio Ipsos / Reuters, il quarantanove percento degli intervistati ha persino affermato di essere 'molto probabile' di acquistare un altro smartphone Samsung in futuro e il 29 percento ha affermato di essere 'piuttosto probabile' nonostante il richiamo di Note 7. . Un campione di 7.514 americani di età pari o superiore a 18 anni sono stati intervistati online per il sondaggio, ha detto Ipsos.
ReportLinker , nel frattempo, ha intervistato 500 consumatori adulti tra il 24 e il 26 ottobre. I risultati di quel sondaggio hanno anche indicato che pochi consumatori non prenderebbero in considerazione l'acquisto di uno smartphone Samsung nonostante il richiamo di Note 7. Agli intervistati non è stato chiesto se avrebbero evitato di acquistare altri prodotti Samsung, come i televisori, a causa del richiamo del telefono, ha detto il portavoce di ReportLinker Intissar Guettou. Ma ha detto: 'Possiamo presumere che, se l'impatto sui telefoni Samsung è stato così insignificante, deve essere ancora più piccolo su altri prodotti Samsung'. Ha ammesso, tuttavia, che per valutare veramente ciò 'sarebbe necessario un altro studio che non abbiamo ancora condotto'. Poi c'è anche il fatto che solo 500 persone sono state intervistate per lo studio.
L'impatto dei richiami di smartphone e lavatrice Samsung ha colpito i rivenditori a vari livelli. Mentre alcuni rivenditori di elettrodomestici e CE - come Sears e il rivenditore della Florida / Georgia BrandsMart USA - portano solo una di queste due linee di prodotti, altri le portano entrambe, insieme ad altri prodotti Samsung.
'Non abbiamo portato i telefoni che sono stati richiamati. Abbiamo trasportato le lavatrici che facevano parte del richiamo e ne abbiamo parlato con i nostri consumatori ', Angus Bryan, vicepresidente senior del merchandising di BrandsMart USA , ci ha detto via email. 'Non abbiamo sentito alcun problema da parte dei clienti in merito all'acquisto di altri prodotti Samsung', ha affermato.
A partire dal 1 ° novembre, i richiami avevano avuto un impatto sulle vendite di smartphone Samsung a Abt Electronics a Glenview, Illinois, ha detto Mark Sasicki, il suo acquirente televisivo. Ma le rondelle stanno ancora vendendo a un ritmo costante. Ciò che è interessante è che stiamo ricevendo molte chiamate da clienti che hanno acquistato lavatrici che non sono Samsung chiedendoci se c'è stato [un] richiamo ', ha detto. Questa sarebbe, ovviamente, una buona notizia per Samsung.
'Ovviamente questo non è stato eccezionale' per Samsung, 'ma nel complesso credo che i consumatori apprezzino e si fidino della qualità dei loro prodotti, quindi [mentre] alcuni potrebbero rifuggire, le masse hanno continuato ad essere attratte da loro dal loro precedente esperienze ', ha aggiunto Sasicki.
Avremo un'idea molto migliore di quanto i richiami abbiano influito sull'attività totale di Samsung e sulle vendite di prodotti, compresi i televisori, nel 2017. Se iniziamo a vedere LG, Vizio e / o Sony ridurre significativamente il divario tra i loro TV quote di mercato e quelle di Samsung, quei richiami di prodotti inizieranno ad apparire più grandi di quanto non siano ora.
Come ti senti? I richiami del Note 7 e / o della lavatrice hanno avuto un impatto sulla tua decisione di acquistare o meno prodotti Samsung? In tal caso, facci sapere perché e quali prodotti?
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