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RadioShack, la catena di elettronica di base dei centri commerciali, ha presentato istanza di fallimento del capitolo 11 la scorsa settimana e sarà presto cancellata dal NYSE, nonostante abbia ottenuto prestiti lo scorso settembre che hanno tenuto a galla il rivenditore. Non è una mossa inaspettata, poiché l'iconica catena ha lottato per anni per adattarsi a un mercato dell'elettronica in continua evoluzione e convergente pieno di nuovi concorrenti che vanno dall'Apple Store ai grandi rivenditori come Walmart e Target ai rivenditori online e ai rivenditori di magazzino. . Nel mondo dello sport, i campionati fantasy ci consentono di agire come direttori generali e / o proprietari di franchising. Non posso fare a meno di immaginare cosa farei per reinventare RadioShack. Chiamalo un gioco di 'CEO fantasy', se vuoi, e ti incoraggio a giocare anche nella sezione Commenti.
Se RadioShack fallisse completamente (pensa al capitolo sette), sarebbe un'altra lapide AV da aggiungere a un cimitero che include Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics e innumerevoli rivenditori indipendenti. Ma non credo che queste aziende debbano fallire. Il business dell'elettronica è in forte espansione in molti settori poiché la convergenza diventa una realtà quotidiana, in particolare per i Millennial che sembrano fare tutto sui loro telefoni. Le aziende AV specializzate hanno bisogno di un'altra pipeline per vendere apparecchiature di qualità (scelta accurata delle parole lì), poiché Magnolia / Best Buy può vendere solo così tante linee con successo.
Quindi, quando ricevo la chiamata per diventare il nuovo CEO di RadioShack, ecco il mio piano per salvare l'azienda:
1. Cambia il nome e cambia l'aspetto. RadioShack è associato alla vendita di apparecchiature discutibili come il computer TRS-80, auto radiocomandate e batterie economiche. Un nuovo nome per l'azienda consente un cambiamento nella presentazione al cliente che è più orientato al futuro. Cambiare l'aspetto del negozio includerebbe un aspetto più arioso, luminoso, futuristico e pulito. Cercherei di assumere un architetto come quello responsabile della creazione di un 'linguaggio di design' per boutique al dettaglio James Pearse (mostrato a destra). Le persone credono a quello che vedono, e quello che vedono a RadioShack oggi è un disordine della vecchia scuola, niente come i rivenditori illuminati di altre categorie.
2. Vendi meno prodotti nel modello buono, migliore, migliore. Questo è Steve Jobs 101, ed è stato anche fatto con perizia in un negozio per bambini chiamato Ridacchiare . Giggle vende presepi, ma non troppi. Solo buono-meglio-meglio. Fanno lo stesso con i passeggini e così via. L'Apple Store segue lo stesso modello. Propongo che il nuovo RadioShack farebbe lo stesso. Vendi televisori Ultra HD, ma solo i migliori dell'anno in termini di valore e prestazioni. Lo stesso vale per altoparlanti, soundbar, telecomandi, server multimediali, telefoni cellulari e così via. L'acquisto di prodotti chiave in un volume maggiore probabilmente potrebbe aumentare i profitti e semplificare la formazione.
3. Automatizza l'attività esistente dei componenti. La vendita di batterie, interconnessioni e componenti AV è redditizia, ma negli attuali negozi RadioShack viene data troppa disponibilità a questa parte dell'attività. Propongo di creare un sistema in cui vengano immagazzinate più parti in negozio, ma l'acquisto avviene tramite un sistema touchscreen che sputa la parte necessaria al cliente a suo piacimento.
4. Assumere solo venditori su commissione. Licenziare i venditori incaricati è stato il caduta di Circuit City indietro nel tempo. Sul pavimento del nuovo RadioShack, ci saranno venditori addestrati che cercano di fare vendite, non solo di prendere ordini. Mostra come i manager e i migliori venditori possono guadagnarsi da vivere a sei cifre vendendo apparecchiature AV, telefoni, componenti, batterie e altro ancora. Può essere fatto e creerà un negozio più vivace, emozionante, istruito e professionale che aumenterà le vendite. Incentiva i negozi, i venditori e i manager più venduti con bonus, viaggi e altre chicche.
5. Rendi l'istruzione una priorità assoluta. Crea un campus in stile universitario dove il personale può andare e imparare, avere tempo pratico con l'attrezzatura che il negozio venderà, o forse collaborare con un'università online per il programma. Dai ai venditori l'accreditamento per aver appreso tutto su una categoria di prodotto. Ripeti questa operazione ogni pochi anni per tenerli aggiornati sulle ultime novità e sentirsi bene con le proprie capacità. Offri sessioni di apprendimento in negozio per i nuovi prodotti. Offri sessioni di formazione online in modo che i venditori siano esperti, non impiegati. La concorrenza vende 'grandi scatole' o televisori accanto a pallet di carta igienica. Il nuovo RadioShack dovrebbe mirare ad essere un'azienda dotata di esperti qualificati. Le aziende che sarebbero rappresentate nel negozio dovrebbero pagare il costo di questo, almeno in parte.
6. Vendi media: musica, film, contenuti TV ... non mi interessa cosa siano. Se è un buon contenuto, mostralo e vendilo. Se entri nel negozio, dovrebbe sempre esserci una presentazione 'wow'. Qualcosa di ambizioso, anche se non hai i soldi (o il credito) per comprarlo oggi. Riproduci buona musica nuova. Trasmetti in streaming i migliori nuovi programmi TV. Metti insieme proiezioni che facciano sembrare i negozi alla moda come Giggle o Apple Store. Dimentica l'atmosfera retrò, perché non è cool.
7. Vendi servizio e installazione esperti. Come Best Buy e Magnolia ha installatori, il nuovo RadioShack dovrebbe fare lo stesso. Insegnali a calibrare i televisori. Insegna loro come installare altoparlanti, sistemi di rete, allarmi, telecamere, ripetitori di telefoni cellulari, sistemi satellitari e molto altro ancora. In questo modo, con il ritorno del mercato immobiliare, hai letteralmente tutto ciò di cui qualcuno ha bisogno che vuole vivere uno stile di vita connesso.
8. Offri finanziamenti davvero creativi. Una cosa è stupire qualcuno con una fantastica demo AV o mostrargli il computer che sogna di possedere. Un'altra cosa è convincerli a spendere per questo. Trova una banca che dia credito generoso in modo che le persone possano giustificare il portarsi a casa il loro prossimo nuovo regalo ... quel giorno.
9. Fai scorta di ciò che vendi. L'attrezzatura vende meglio quando i venditori incaricati dispongono di attrezzatura redditizia e ad alte prestazioni pronta per la vendita. Quando l'AV può essere venduto come acquisto d'impulso rispetto a un ordine speciale, si vende meglio. Questo probabilmente significa che è possibile vendere meno prodotto, ma va bene anche questo. Proprio come Giggle (mostrato a destra), immagazzina solo i prodotti chiave.
10. Ricicla: offri l'e-bike gratuito (o economico) a chiunque entri e acquisti qualsiasi cosa, che si tratti di un pacco di batterie o di una TV Ultra HD da $ 10.000. Liberarsi di quella TV CRT carica di mercurio di 20 anni fa supera un'obiezione fisica che potrebbe aiutare a vendere un bel po 'di nuovi televisori. Inoltre, se qualcuno arriva con un videoregistratore guasto e vuole riciclarlo, anche se costa $ 20 al negozio, puoi conoscere l'e-mail, il numero di telefono e (probabilmente) i modelli di acquisto del cliente.
11. Creare un sofisticato CRM per l'intera azienda. Un CRM è un sistema software di vendita che ti consente di tenere traccia di clienti, offerte, opportunità e altro ancora. I migliori hotel tengono traccia delle tue preferenze con sistemi come questo, così come il nuovo RadioShack. Cosa hai comprato? Cosa vuoi comprare? Dove vivi? A quali categorie di prodotti sei interessato? A quali categorie di prodotti non sei interessato? Possiamo inviarti offerte speciali o inviti a eventi speciali per e-mail? Questa informazione è d'oro. I venditori professionisti possono fare più e migliori vendite con esso. Più conosci il cliente e l'account, migliore sarà il tuo servizio clienti.
Potrei andare avanti e avanti su cosa fare con RadioShack, poiché la sua caduta in disgrazia è stata sorprendente per me. Possiedono un canale nel mercato che potrebbe essere così potente. Ci sono rivenditori, hotel, compagnie aeree e altre società lungimiranti che utilizzano le tattiche di cui sopra per creare un'esperienza straordinaria che riporta i clienti ancora e ancora. Perché un RadioShack reinventato non è riuscito a realizzare la stessa impresa? Penso che potrebbero.
Se tu fossi il nuovo CEO di RadioShack, cosa faresti all'azienda per renderlo un successo? Quali esempi di tattiche di successo suggeriresti a qualcuno che rileverà l'azienda? O RadioShack dovrebbe semplicemente piegarsi e lasciare che Internet, i grandi magazzini ei magazzini vendano tutta l'elettronica?
Risorse addizionali
• Dovresti aprire un negozio stereo? su HomeTheaterReview.com.
• Come avvieresti una nuova azienda AV? su HomeTheaterReview.com.
• RadioShack taglia il cavo dopo 94 anni, istanza di fallimento su Forbes.com.
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