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Data la quantità di denaro speso nel Google Play Store, insieme al numero di app disponibili, non sorprende che a volte le persone vogliano o abbiano bisogno di un rimborso.
Forse un'app che hai acquistato non funziona, o forse hai semplicemente avuto un brutto caso di rimorso dell'acquirente. Ad ogni modo, rivorrai quei soldi in tasca al più presto.
Ma da dove inizi? Google non è famoso per il suo servizio clienti e alcuni sviluppatori di app non vengono ascoltati per mesi.
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Per fortuna, proprio come Apple , il processo di rimborso è rapido e diretto, purché tu sappia a che punto sei.
Cosa può essere rimborsato?
Google è ragionevolmente flessibile; non vogliono la cattiva pubblicità o le ricadute legali che potrebbero derivare dal gioco duro. Dopotutto, quanto sono un paio di dollari per un'azienda che ha avuto un fatturato di 74,54 miliardi di dollari nel 2015?
nella loro politica di resi e rimborsi , Google indica esplicitamente tre casi in cui possono 'solitamente' aiutare:
- Se qualcosa è stato acquistato utilizzando la tua carta ma senza il tuo permesso. Ciò includerebbe sia il furto che l'acquisto accidentale di qualcosa da parte di tuo figlio.
- Se il tuo acquisto 'non è stato consegnato, non funziona o non è quello che ti aspettavi'.
- Se hai comprato qualcosa per sbaglio o in seguito hai deciso che non lo volevi.
È importante sottolineare che includendo 'di solito', Google non fa alcuna promessa definitiva. La decisione finale è sempre a loro discrezione.
Non ti rimborseranno se hai fornito volontariamente i dettagli del tuo account a qualcuno, opzioni di autenticazione del pagamento disabilitate o ha abusato delle norme di Google Play.
Quanto tempo hai?
In passato avevi una finestra di 15 minuti in cui avresti potuto attivare una richiesta di rimborso. Chiaramente, era ridicolo: 15 minuti non sono sufficienti per capire correttamente se un'app funziona correttamente o per notare che tuo figlio ha scaricato accidentalmente qualcosa.
Al giorno d'oggi, il tempo a disposizione dipende dalla sezione del Google Play Store da cui stai effettuando l'acquisto.
Google Play Film e TV, Google Play Musica e Google Play Libri offrono tutti una finestra di sette giorni per la maggior parte dei paesi. Contenuti difettosi a parte, i rimborsi sono disponibili solo se non hai guardato, ascoltato o letto il tuo acquisto.
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La finestra è significativamente più breve per app, giochi, abbonamenti e acquisti in-app. Per contenuti di questa natura, hai due giorni per fare domanda online o due ore per farlo all'interno dell'app Play Store. Meglio di 15 minuti, ma ancora non eccezionale.
Questo limite di 48 ore si applica a tutti i motivi di rimborso, ad eccezione degli acquisti non autorizzati; se hai un addebito non autorizzato sul tuo conto, hai 65 giorni per completare la tua richiesta.
Come richiedere un rimborso
La modalità di richiesta del rimborso dipende dalla rapidità con cui inizi la procedura. Se lo fai entro le prime due ore dall'acquisto, fai domanda tramite l'app Google Play Store sul tuo dispositivo. Se hai tra due ore e 48 ore, devi utilizzare un modulo online.
Nota : Per il rimborso di abbonamenti e acquisti non autorizzati, dovrai sempre utilizzare il modulo online.
Utilizzo dell'app Play Store
Inviare una richiesta tramite l'app Play Store è il modo più semplice e veloce per riavere i tuoi soldi.
Innanzitutto, avvia l'app sul tuo dispositivo. Quindi, tocca l'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra e vai a Account > Cronologia ordini .
Ti verrà presentato un elenco completo di tutti i tuoi acquisti. Trova l'articolo che desideri restituire e tocca Rimborso .
Utilizzo del modulo online
Il modulo online è disponibile sul sito web di Google.
Dovrai inserire il tuo nome, il tipo di acquisto (app, acquisto in-app, abbonamento), il motivo per cui desideri un rimborso, il numero dell'ordine, un metodo di contatto preferito e del testo aggiuntivo che descriva la tua situazione.
Nota : Se stai richiedendo più rimborsi, Google ti consiglia di chiamarli piuttosto che utilizzare il modulo.
Hai perso la scadenza?
Cosa succede se non si rispettano le 48 ore di scadenza? Quali sono le tue opzioni? Bene, da quel momento in poi, la decisione se emettere o meno un rimborso spetta allo sviluppatore dell'app. Dovrai contattarli e discutere il tuo problema.
Puoi trovare i loro dettagli di contatto nell'elenco del Play Store dell'app: cerca l'app in questione, tocca Per saperne di più e scorri verso il basso fino alla fine della pagina.
Quando riceverai il rimborso?
Qualsiasi importo rimborsato verrà restituito al metodo di pagamento originale. Il tempo necessario dipende dal metodo di pagamento utilizzato.
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Secondo il loro sito web:
- I saldi di Google Play (carte regalo e saldi di credito) e i saldi di Google Wallet verranno rimborsati in un giorno.
- Carte di credito e PayPal impiegherà dai tre ai cinque giorni lavorativi (sebbene Google avverta che potrebbero volerci fino a dieci giorni).
- I pagamenti detratti dalla bolletta telefonica mensile verranno visualizzati come credito sulla bolletta successiva.
Hai usato il sistema di rimborso?
Ottenere rimborsi può sempre essere un campo minato , ma a loro merito, la politica di Google è ora aperta e onesta come si potrebbe ragionevolmente sperare.
Il sistema è migliorato incommensurabilmente dal 2013 e la maggior parte delle persone sarà ora in grado di riavere i propri soldi rapidamente e senza problemi.
Se hai sperimentato la procedura di rimborso, ci piacerebbe avere tue notizie. È stato facile e veloce? Hai riavuto i tuoi soldi?
Puoi lasciare le tue storie nei commenti qui sotto.
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Dan è entrato a far parte di MakeUseOf nel 2014 ed è direttore delle partnership da luglio 2020. Contattalo per domande su contenuti sponsorizzati, accordi di affiliazione, promozioni e qualsiasi altra forma di partnership. Puoi anche trovarlo in giro per lo show floor al CES di Las Vegas ogni anno, salutalo se ci vai. Prima della sua carriera di scrittore, era un consulente finanziario.
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