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L'anno scorso, Ho scritto una storia su come il business AV specializzato avrà molte più difficoltà a vendere al suo gruppo demografico di riferimento, Baby Boomers. Senza dubbio, Boomers ha dato vita al business AV specializzato ma oggi, mentre si dirigono verso l'ottuagenario, semplicemente non hanno bisogno di tante attrezzature o di tanti aggiornamenti, creando così un cambiamento epocale per il business.
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Negli ultimi 10 anni, gli appassionati di AV hanno visto la catena di distribuzione sgretolarsi, con il fallimento di Tweeter, Circuit City, Ultimate Electronics e catene regionali come The Good Guys, Myer Emco, Ken Krane's e molte altre. Poiché i tradizionali negozi fisici sono scomparsi, il rallentamento è stato ripreso da artisti del calibro di Wal-Mart, Costco, Target e soprattutto Amazon. L'unica vera catena nazionale per la vendita di AV speciali è Best Buy / Magnolia, che vende alcuni prodotti piuttosto gustosi praticamente in ogni parte di questo bel paese. Ma anche Best Buy deve imparare a vendere a un nuovo pubblico e FAST. Così fanno i restanti negozi specializzati e installatori personalizzati.
Il punto è questo: quel nuovo pubblico non è Millennial. Certo, il pubblico dei Millennial è enorme (Boomer = 76 milioni, generazione X = 55 milioni, Millennials 66 milioni) , ma presentano problemi e stranezze che non li rendono pronti per l'acquisto di AV in prima serata. I millennial sono stereotipicamente sepolti nel debito dei prestiti studenteschi. A loro non piace possedere le cose nel modo in cui fanno Boomers e Xers - questo include immobili, automobili, musica e ingombranti apparecchiature AV. Questi tratti cambieranno? Forse, soprattutto quando si sistemano e hanno figli. È difficile fare Uber con il tuo bambino di cinque anni al supermercato: credimi, l'ho provato.
No, il pubblico immediato per le apparecchiature AV è la Generazione Xer (in parole povere, persone tra i 30 e i 50 anni). Sebbene ci siano somiglianze nel modo in cui Generation Xers e Baby Boomers acquistano beni di lusso, anche Xers ha i suoi problemi. Ad esempio: il fattore di forma è davvero importante per la generazione Xers. I beni di lusso dovrebbero funzionare bene, ma dovrebbero anche avere un bell'aspetto. Colori, forme, finiture: tutto questo è importante per l'acquirente della Gen X. Il disordine non è bello. I giorni dei sistemi audiofili con cavi puntellati su piccoli cavalletti moriranno con i Boomer. Gli apparecchi AV montati su rack, raffreddati a ventola e ben installati sono molto più attraenti per un acquirente di generazione X.
Il controllo è un altro problema chiave per i Gen Xers che usano i loro dispositivi mobili tutto il giorno (ma potrebbero non essere dipendenti da oppiacei come il Millennial). Il controllo intuitivo di luci, telecamere, sistemi AV, clima, ombre e altro è di grande valore per il cliente Gen X, soprattutto perché i prodotti Internet of Things (IoT) offrono prestazioni di casa intelligente di fascia alta a costi sempre più bassi e con impressionante facilità d'uso.
Una cosa che gli esperti generazionali dicono dei Millennial è che sono più disposti a pagare per esperienze rispetto a prodotti o articoli reali. In un certo senso, ciò vale anche per gli acquirenti di Gen X. Il rivenditore AV del futuro deve essere in grado di mostrare design accattivanti, come altoparlanti a parete nascosti dietro lo skim-coat (cartongesso), vivaci TV 4K per esterni e pareti video espandibili che possono crescere fino a oltre 100 pollici senza far saltare completamente il budget video. E il 'fattore di accettazione della moglie' non dovrebbe più essere trattato come un cliché secondario. Qualsiasi rivenditore che vuole sopravvivere e prosperare nel prossimo decennio dovrà essere amichevole con la donna della Gen X quanto lo sono con l'uomo. I sistemi demo devono creare un'esperienza WOW che combini l'alta tecnologia con una reazione emotiva intensificata. Un cinema controllato da tablet che esegue l'interfaccia Roon come parte della riproduzione musicale, che può quindi passare facilmente a splendidi video HDR 4K con il semplice tocco di un dito, quindi consentire di controllare la videocamera del bambino al piano di sopra: questa roba fa appello a una crescita numero di acquirenti.
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Sebbene la Generazione X sia in numero inferiore rispetto ai Boomer e ai Millennials, sono acquirenti qualificati sul mercato in questo momento. Non è così difficile mostrare ai Gen Xers come la tecnologia di fascia alta renda le loro vite migliori e spesso sono disposti a investire. I Gen Xer sono anche molto più venduti nel settore immobiliare rispetto ai Millennials e, se possiedi una casa, ci sono molti più motivi per investire in audio / video speciali.
Come ho detto prima, i Millennial alla fine cresceranno e diventeranno un valido gruppo di acquisto. In questo momento, sembra che sia io-me-me con questi giovani adulti ma, quando l'orologio biologico inizierà a ticchettare rumorosamente nel prossimo decennio circa, seguirà l'impulso di nidificare da qualche parte. Avranno anche avuto il tempo di ripagare i loro debiti e far crescere le loro carriere, quindi ci saranno più soldi da spendere per qualsiasi chicca che dovremo vendere loro in futuro. Saranno ancora stravaganti e diversi rispetto a Gen Xers e Baby Boomers? Probabilmente.
Per ora, è il momento di spostare l'attenzione delle vendite AV speciali sulle persone che hanno la necessità e i mezzi per acquistare l'attrezzatura più cool e high-tech che vendiamo oggi. Sono pronti per l'acquisto. Tutto quello che devi fare è mostrare loro come i mercati AV speciali, smart home e IoT possono migliorare le loro vite.
Risorse addizionali
• I dati demografici degli appassionati di AV stanno cambiando più velocemente del business AV su HomeTheaterReview.com.
• High-End Audio al CES: A Post Mortem su HomeTheaterReview.com.
• Qual è il prezzo giusto per l'attrezzatura AV? su HomeTheaterReview.com.
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