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I lettori di HomeTheaterReview.com probabilmente non sono rimasti scioccati nel vedere un grande rivenditore di scatole Miglior acquisto (BBY: NYSE) pubblica risultati più deludenti subito prima dell'importante stagione dello shopping natalizio del Black Friday. Le azioni della società, secondo Forbes.com, è in calo del 50% per l'anno e ai minimi del millennio nel complesso. Forbes.com avverte di un possibile fallimento del loro programma 401k, che renderebbe ancora più brutta una situazione complicata per il più grande negozio al dettaglio di elettronica di consumo della nazione.
Per rispondere al cattivo inchiostro, la società di relazioni con gli investitori e P.R. di Best Buy ha attirato l'attenzione di artisti del calibro di CNN, il Los Angeles Times, Notizie CBS e altri con il problema dello 'showrooming' e di come l'azienda intende affrontare il problema. Showrooming è il termine per ciò che accade quando un consumatore si reca in una catena di vendita al dettaglio e gioca con un prodotto, solo per utilizzare il suo dispositivo portatile (smartphone, tablet, ecc.) Per incrociare i prezzi in altri negozi locali e / o su Internet. Semplici lettori di codici a barre rendono lo showroom incredibilmente facile (e gratuito) per i consumatori tradizionali che cercano di ottenere il massimo valore dai loro budget per lo shopping tecnologico per le vacanze. Il problema per Best Buy è che un controllo dei prezzi su Internet o nei magazzini locali come Wal-Mart, Target, Costco e / o Sears - per non parlare di Amazon.com o altri negozi online con costi generali bassi - mostra che Best Buy è spesso il peggior acquisto. Sì, a volte puoi avere il componente che desideri in quel momento, ma fino ad ora Best Buy si era rifiutata di abbinare il prezzo con artisti del calibro di Amazon. Ora, dopo aver nuovamente fallito nel terzo trimestre, l'azienda sta cambiando tono.
Risorse addizionali:
• Chi riempirà il vuoto se Best Buy fallisce?
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Sebbene ci siano state richieste appassionate fin dal CEO di Best Buy per la società di 'abbracciare lo showrooming', lo showroom con rispetto non è il vero problema di Best Buy. Il problema è ciò che io chiamo affettuosamente 'messa in servizio'. I negozi Best Buy sono pieni di dipendenti Blue Shirt che sono addestrati per essere impiegati, non venditori. Si spostano da un dipartimento all'altro con poca o nessuna formazione. Ancora più importante, non sono incentivati a concludere accordi con i vasti volumi di consumatori che si trovano in una località Best Buy a qualsiasi ora in una determinata località. La lezione del fallimento dell'ex concorrente di Best Buy Circuit City si sta perdendo, in quanto sono stati i contatori di fagioli di Circuit a decidere che era meglio prendere un aumento trimestrale delle scorte licenziando il loro piccolo numero di venditori su commissione di maggior spirale di morte a termine che costò tutto all'azienda e all'economia americana 33.000 posti di lavoro. Best Buy impiega oltre 100.000 persone e sembra che abbiano un piede su una buccia di banana e l'altro nella fossa.
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Il cliché del concessionario di auto d'epoca 'Non camminano sul lotto se non sono qui per comprare' è ancora attuale nel mondo dell'elettronica di consumo, soprattutto per Best Buy. L'azienda sta svolgendo con successo la parte più difficile del processo di vendita, che sta creando la domanda dei consumatori poiché i negozi vendono gli articoli indispensabili che i consumatori desiderano e sono persino disposti a dare di matto, come dimostrato da questo Mischia del Black Friday 2011 in un Porter Ranch, California Wal-Mart . Ma senza chi si chiude che può condividere le buone fortune (ovvero i profitti) del negozio quando è pieno, Best Buy sta letteralmente portando le persone fuori dalla porta di casa. L'azienda può abbinare i prezzi di Amazon quanto vuole, ma per anni Best Buy ha addestrato i consumatori a non abbinare i prezzi dei negozi online. Inoltre, i rivenditori come i negozi Apple non devono abbinare i prezzi ai negozi online perché i loro dipendenti altamente qualificati e persino simili a un culto credono nel loro prodotto come una religione. Sono addestrati bene e motivati ancora meglio. Sono supportati da geni della tecnologia, corsi di formazione e molto altro ancora. Anche senza commissioni per i suoi venditori, Apple ha trovato il modo di esserlo il negozio al dettaglio con il maggior incasso per piede quadrato, battendo il super-gioielliere Tiffany's, secondo un rapporto di USA Today . Non sto suggerendo che Best Buy possa in qualche modo costruire il seguito zelante di Apple, o l'appeal di fascia alta che ha Tiffany. Quello che sto dicendo è che, se l'azienda vuole sopravvivere a lungo termine, deve capire che il suo successo a Wall Street deriva dal mostrare alle persone che ci lavorano su Main Street che c'è un modo per fare soldi veri lavorando. a un miglior acquisto. Anni fa, quando ero al college, guadagnavo quasi $ 100.000 all'anno lavorando 20 ore a settimana in una boutique audiofila, puramente su commissione. Non avevo traffico a terra come fa Best Buy, ma per 25 centesimi di ogni dollaro di profitto, ho trovato un modo per mettere su grandi numeri per finanziare quello che all'epoca era uno stile di vita piuttosto carino per un ragazzo del college. Mostra agli impiegati di Best Buy come diventare venditori con un vero vantaggio e lo showrooming non sarà un problema. Contare tutti i soldi alla fine della giornata sarà il problema, e questo è un buon problema da avere. Maggiori informazioni su Best Buy: Klipsch avvia una linea di altoparlanti per Best Buy
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